{"id":4849,"date":"2023-08-08T09:17:44","date_gmt":"2023-08-08T09:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/thetenerifechannel.com\/faqs\/"},"modified":"2024-02-07T23:22:55","modified_gmt":"2024-02-07T23:22:55","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thetenerifechannel.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQ&#8217;S"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row height_huge\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container us_custom_fc4a560c\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_text_column us_custom_a71212be\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><strong>FAQ&#8217;S<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom with_line width_default thick_5 style_solid color_primary align_left\" style=\"height:\"><div class=\"w-separator-h\"><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"ycb7\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"jdad\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"ve90\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><strong>Planifier, rechercher et r\u00e9server<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"w0bc\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"l3ae\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-l3ae\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Comment pr\u00e9parer votre voyage<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-l3ae\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Pour vous aider \u00e0 planifier votre voyage \u00e0 Tenerife et \u00e0 en tirer le meilleur parti, nous avons le plaisir de vous fournir quelques conseils et recommandations g\u00e9n\u00e9raux sur la destination. Vous pouvez \u00e9galement consulter nos cha\u00eenes vid\u00e9o pour obtenir de plus amples informations.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Incontournables :<\/b> Ce point est diff\u00e9rent pour chacun, en fonction de ses centres d&#8217;int\u00e9r\u00eat. D&#8217;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, nous recommandons vivement de visiter le mont Teide et le parc national, et d&#8217;observer les baleines et les dauphins.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Les meilleures choses \u00e0 faire :<\/b> Tenerife poss\u00e8de de superbes parcs \u00e0 th\u00e8me qui font partie des principales attractions du monde.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Meilleure p\u00e9riode pour visiter : <\/b>Tenerife peut \u00eatre visit\u00e9e toute l&#8217;ann\u00e9e. Les temp\u00e9ratures peuvent varier mais sont g\u00e9n\u00e9ralement comprises entre 20 \u00baC en hiver et un maximum de 33 \u00baC en \u00e9t\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"l580\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-l580\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Comment r\u00e9server une activit\u00e9<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-l580\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Vous pouvez r\u00e9server votre excursion ou activit\u00e9 en ligne et recevoir votre confirmation de r\u00e9servation par courriel.<\/p>\n<p class=\"p1\">Voici comment proc\u00e9der :<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; S\u00e9lectionnez votre lieu de s\u00e9jour \u00e0 Tenerife, trouvez une activit\u00e9, s\u00e9lectionnez le nombre et le type de participants, une date, indiquez-nous votre lieu de s\u00e9jour et une langue (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Choisissez une option et l&#8217;heure de d\u00e9but (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Saisissez vos coordonn\u00e9es.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; S\u00e9lectionnez un mode de paiement et terminez l&#8217;achat.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"f6f2\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-f6f2\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Disponibilit\u00e9<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-f6f2\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Sur le site web, il vous suffit d&#8217;entrer vos coordonn\u00e9es, de s\u00e9lectionner le nombre de participants et la date souhait\u00e9e. 72 heures avant garantira presque votre date pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, selon que vous avez ou non des demandes linguistiques. Normalement, pour la plupart des activit\u00e9s, vous pouvez r\u00e9server 24 heures \u00e0 l&#8217;avance. Nous vous recommandons toutefois de nous communiquer la date souhait\u00e9e le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n<p class=\"p1\">D\u00e8s que votre r\u00e9servation aura \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous recevrez un deuxi\u00e8me courriel d\u00e8s que nous aurons re\u00e7u la confirmation du prestataire de services, avec tous les billets et les informations n\u00e9cessaires concernant l&#8217;heure et le lieu de la prise en charge.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"r893\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-r893\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Prix et remises<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-r893\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Selon l&#8217;activit\u00e9, nous proposons des prix diff\u00e9rents en fonction des groupes d&#8217;\u00e2ge (par exemple, enfant, adulte). Vous pouvez voir les tarifs disponibles lorsque vous s\u00e9lectionnez le nombre de participants sur la page d&#8217;une activit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous choisissez un pack ou cr\u00e9ez votre propre pack d&#8217;activit\u00e9s diff\u00e9rentes, vous b\u00e9n\u00e9ficierez automatiquement d&#8217;une r\u00e9duction de 10 %.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous \u00eates en possession d&#8217;un code promotionnel, vous devrez introduire ce code \u00e0 l&#8217;endroit pr\u00e9vu \u00e0 cet effet pour b\u00e9n\u00e9ficier de la r\u00e9duction suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p class=\"p1\">Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Maximum 1 code par r\u00e9servation.<\/p>\n<p class=\"p1\">Tous les codes promotionnels sont \u00e0 usage unique et ne peuvent donc pas \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"r243\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Informations sur les activit\u00e9s<\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"a49b\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"n7b1\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-n7b1\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Qu&apos;est-ce qui est inclus dans l&apos;activit\u00e9 ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-n7b1\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Pour savoir ce qui est inclus dans une activit\u00e9, allez \u00e0 l&#8217;excursion sur la page de l&#8217;activit\u00e9.<br \/>\nD\u00e9veloppez les informations et vous verrez ce qui est inclus et exclu.<br \/>\nLes inclusions\/exclusions courantes sont les suivantes : nourriture et boissons, billets d&#8217;entr\u00e9e, guide, transport, etc.  <\/p>\n<p class=\"p1\">Pour en savoir plus sur l&#8217;itin\u00e9raire de l&#8217;activit\u00e9 (par exemple, les arr\u00eats pr\u00e9vus), veuillez consulter la &#8220;Description compl\u00e8te&#8221; de l&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin et que vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 l&#8217;activit\u00e9, veuillez contacter le prestataire de l&#8217;activit\u00e9 ou notre bureau. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es dans votre confirmation de r\u00e9servation. Ou en envoyant un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:info@thetenerifechannel.com\"><br \/>\n  <span class=\"s1\">info@thetenerifechannel.com<\/span><br \/>\n<\/a> ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"s8dc\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-s8dc\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Dur\u00e9e et heure de d\u00e9but<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-s8dc\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">La dur\u00e9e est indiqu\u00e9e pour les activit\u00e9s dont les heures de d\u00e9but et de fin sont fixes (par exemple, les excursions en bateau, les sports nautiques et les excursions d&#8217;une journ\u00e9e).<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 votre activit\u00e9, vous trouverez le lieu et l&#8217;heure de prise en charge ou l&#8217;heure de d\u00e9but de votre activit\u00e9 sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"e9ef\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-e9ef\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Itin\u00e9raire de l&apos;activit\u00e9<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-e9ef\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Vous trouverez la description de l&#8217;itin\u00e9raire dans la section &#8220;Description compl\u00e8te&#8221; de la page de l&#8217;activit\u00e9. Si vous \u00eates sur notre site web, cliquez sur &#8220;En savoir plus&#8221; pour consulter le texte int\u00e9gral.<\/p>\n<p class=\"p1\">Veuillez noter qu&#8217;il n&#8217;est malheureusement pas possible de personnaliser un itin\u00e9raire.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"ib93\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-ib93\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Restrictions et exigences en mati\u00e8re d&apos;activit\u00e9<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-ib93\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Pour conna\u00eetre les exigences et les restrictions d&#8217;une activit\u00e9, veuillez consulter la section &#8220;Description compl\u00e8te&#8221; sur la page de l&#8217;activit\u00e9. Si vous \u00eates sur notre site web, cliquez sur &#8220;Voir plus ou sur le signe &#8220;+&#8221;&#8221; pour voir le texte complet.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ce <b>qu&#8217;il faut apporter : les<\/b> articles n\u00e9cessaires ou recommand\u00e9s pour l&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Interdit :<\/b> objets que vous n&#8217;avez pas le droit d&#8217;avoir avec vous pendant l&#8217;activit\u00e9, et\/ou tout v\u00eatement ou comportement interdit.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Ne convient pas :<\/b> aux personnes qui ne peuvent pas participer \u00e0 cette activit\u00e9 (par exemple, les personnes d&#8217;un certain \u00e2ge ou d&#8217;un \u00e2ge inf\u00e9rieur, les femmes enceintes, les personnes souffrant de troubles de la sant\u00e9). Pour des raisons d&#8217;accessibilit\u00e9 ou de s\u00e9curit\u00e9, ou en raison de son contenu, une activit\u00e9 peut ne pas convenir \u00e0 tout le monde.<\/p>\n<p class=\"p1\">L&#8217;activit\u00e9 est-elle accessible aux personnes en fauteuil roulant ? Veuillez nous contacter en envoyant un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:info@thetenerifechannel.com\"><br \/>\n  <span class=\"s1\">info@thetenerifechannel.com<\/span><br \/>\n<\/a> ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin et que vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 l&#8217;activit\u00e9, veuillez contacter le prestataire de l&#8217;activit\u00e9. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es dans votre confirmation de r\u00e9servation ou en envoyant un courriel \u00e0 : info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"ccb4\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-ccb4\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Politique \u00e0 l&apos;\u00e9gard des animaux de compagnie<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-ccb4\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les animaux domestiques ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 participer aux activit\u00e9s. S&#8217;ils sont autoris\u00e9s, cela sera indiqu\u00e9 dans la description compl\u00e8te de l&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si aucune politique concernant les animaux n&#8217;est mentionn\u00e9e sur notre site web\/application et que vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 l&#8217;activit\u00e9, veuillez contacter le prestataire de l&#8217;activit\u00e9. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es dans votre confirmation de r\u00e9servation ou en envoyant un courriel \u00e0 : info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"vdcf\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-vdcf\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Nourriture et boissons<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-vdcf\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Pour savoir si la nourriture et\/ou les boissons sont incluses dans votre activit\u00e9, veuillez consulter la section &#8220;Inclus&#8221; sur la page de l&#8217;activit\u00e9. Pour certaines activit\u00e9s, le d\u00e9jeuner ou le d\u00eener sont facultatifs et peuvent \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9s soit en tant qu&#8217;option avant d&#8217;ajouter l&#8217;activit\u00e9 au panier, soit en tant que suppl\u00e9ment au moment du paiement.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous souhaitez pr\u00e9ciser vos exigences alimentaires (v\u00e9g\u00e9tarien, v\u00e9g\u00e9talien, sans gluten, etc.), veuillez le faire au cours de la proc\u00e9dure de r\u00e9servation. Si vous souhaitez le faire plus tard ou si vous avez besoin de plus d&#8217;informations, veuillez contacter le prestataire de l&#8217;activit\u00e9. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es dans votre confirmation de r\u00e9servation ou en envoyant un courriel \u00e0 : info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"i704\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_a3d5695e\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>LA CONFIRMATION DE R\u00c9SERVATION, LES BONS ET LES BILLETS<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Vous recevrez un bon PDF de la marque The Tenerife Channel une fois que votre r\u00e9servation aura \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e. Pour certaines attractions, nous enverrons le billet du fournisseur de l&#8217;activit\u00e9 \u00e0 la place (certaines activit\u00e9s telles que les parcs \u00e0 th\u00e8me n&#8217;acceptent que leurs propres codes QR que nous fournirons).<\/p>\n<p class=\"p1\">Le bon comprend les d\u00e9tails de votre r\u00e9servation, le nom du voyageur principal et d&#8217;autres informations importantes telles que : le lieu de prise en charge ou de rendez-vous, la p\u00e9riode de validit\u00e9, ce qu&#8217;il faut apporter \u00e0 l&#8217;activit\u00e9 et les conditions d&#8217;annulation de l&#8217;activit\u00e9. Les coordonn\u00e9es du prestataire de l&#8217;activit\u00e9 et de The Tenerife Channel figurent \u00e9galement sur le bon au cas o\u00f9 vous auriez besoin d&#8217;aide pour votre r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"a92e\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"sbd8\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-sbd8\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Ch\u00e8ques imprim\u00e9s et mobiles<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-sbd8\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">La plupart des prestataires d&#8217;activit\u00e9s acceptent les bons mobiles et les bons imprim\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si un prestataire d&#8217;activit\u00e9s n&#8217;accepte que les bons imprim\u00e9s, vous verrez appara\u00eetre la mention &#8220;Bon imprim\u00e9 requis&#8221; sur votre bon de r\u00e9servation confirm\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"od29\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-od29\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Perte ou non-r\u00e9ception de la confirmation de r\u00e9servation\/du bon<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-od29\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">La plupart de nos activit\u00e9s font l&#8217;objet d&#8217;une confirmation instantan\u00e9e et nous vous enverrons votre bon automatiquement d\u00e8s que nous aurons re\u00e7u la confirmation du prestataire de services. Veillez \u00e0 v\u00e9rifier votre dossier de courrier ind\u00e9sirable (spam), car il arrive que nos courriels s&#8217;y retrouvent. Si vous n&#8217;avez pas re\u00e7u la confirmation de r\u00e9servation instantan\u00e9e apr\u00e8s 6 heures, veuillez envoyer un courriel \u00e0 : info@thetenerifechannel.com ou WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<p class=\"p1\">Certaines r\u00e9servations doivent \u00eatre confirm\u00e9es par le prestataire de l&#8217;activit\u00e9. Dans ce cas, vous recevrez votre bon dans les 24 heures suivant l&#8217;achat.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si votre r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e avec une adresse \u00e9lectronique incorrecte ou si vous n&#8217;avez toujours pas re\u00e7u votre bon, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Pour les demandes urgentes, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous appeler ou \u00e0 discuter avec nous.<\/p>\n<p class=\"p1\">Veuillez envoyer un courriel \u00e0 : info@thetenerifechannel.com ou WhatsApp au +34 638 436 644 avec votre r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"ge27\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-ge27\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Billet<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-ge27\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Une fois votre r\u00e9servation confirm\u00e9e, nous vous enverrons un autre courriel contenant un bon d&#8217;achat de la marque The Tenerife Channel. Cependant, pour certaines attractions, nous vous enverrons par courriel le billet d&#8217;entr\u00e9e de l&#8217;organisateur de l&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"b3a6\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Point de rencontre et prise en charge<\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"x59e\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"t887\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-t887\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">O\u00f9 puis-je trouver les informations sur le point de rencontre de mon activit\u00e9 ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-t887\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><b>Avant l&#8217;achat.<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Le Tenerife Channel organisera la prise en charge la plus proche de votre h\u00e9bergement.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si le ramassage n&#8217;est pas inclus, cela sera indiqu\u00e9 dans les informations relatives \u00e0 l&#8217;activit\u00e9, par exemple les sports nautiques seront pratiqu\u00e9s sur la plage la plus proche o\u00f9 le ramassage est possible.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>D\u00e9j\u00e0 achet\u00e9.<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">L&#8217;adresse du point de rencontre figure sur le bon que vous recevrez apr\u00e8s confirmation de l&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\">En cas de doute, le moyen le plus rapide d&#8217;obtenir une r\u00e9ponse est de contacter le prestataire de l&#8217;activit\u00e9. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es sur votre bon d&#8217;\u00e9change. Nous pouvons \u00e9galement contacter le prestataire d&#8217;activit\u00e9s pour vous, mais cela prendra plus de temps.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"n9bb\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-n9bb\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Mon activit\u00e9 offre un service de ramassage. Comment puis-je planifier un enl\u00e8vement ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-n9bb\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Vous indiquez l&#8217;adresse de votre h\u00f4tel lors de la r\u00e9servation d&#8217;une activit\u00e9. Dans le deuxi\u00e8me courriel de confirmation, vous trouverez tous les d\u00e9tails concernant le lieu et l&#8217;heure de votre prise en charge.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous pouvez \u00e9galement fournir ces informations \u00e0 l&#8217;issue de la proc\u00e9dure de r\u00e9servation. Si vous choisissez d&#8217;indiquer votre lieu de ramassage \u00e0 une date ult\u00e9rieure, n&#8217;oubliez pas qu&#8217;en fonction de la disponibilit\u00e9, nous ne serons pas responsables des changements de derni\u00e8re minute si le prestataire de l&#8217;activit\u00e9 n&#8217;est pas en mesure de vous fournir les d\u00e9tails demand\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous avez des questions concernant votre prise en charge, veuillez contacter directement l&#8217;organisateur de l&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"zade\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-zade\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">O\u00f9 puis-je trouver les informations relatives \u00e0 la prise en charge de l&apos;activit\u00e9 ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-zade\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Les informations relatives \u00e0 l&#8217;enl\u00e8vement figurent sur votre bon d&#8217;\u00e9change. Ces informations indiquent notamment si le prestataire de l&#8217;activit\u00e9 viendra vous chercher \u00e0 l&#8217;heure du d\u00e9but de l&#8217;activit\u00e9 ou s&#8217;il vous contactera pour fixer l&#8217;heure de la prise en charge. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ces informations d\u00e9pendent de l&#8217;activit\u00e9 ou de l&#8217;endroit o\u00f9 se trouve votre h\u00f4tel ou votre logement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"nbef\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-nbef\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Changement du point de rencontre, de l&apos;adresse de prise en charge ou de d\u00e9p\u00f4t<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-nbef\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Si vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 l&#8217;activit\u00e9, veuillez contacter directement le prestataire de l&#8217;activit\u00e9. Leurs coordonn\u00e9es figurent sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<p class=\"p1\">Le changement de point de rencontre, d&#8217;adresse de prise en charge ou de d\u00e9p\u00f4t est \u00e0 la discr\u00e9tion du prestataire d&#8217;activit\u00e9s et ne peut donc pas \u00eatre garanti. N&#8217;oubliez pas que, s&#8217;ils acceptent votre demande, ce changement n&#8217;appara\u00eetra pas sur votre bon d&#8217;\u00e9change ou sur le r\u00e9capitulatif de votre r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"j23c\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Le jour de l&#8217;activit\u00e9<\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"f400\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"f684\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-f684\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Je ne trouve pas le point de rencontre. Que dois-je faire ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-f684\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">V\u00e9rifiez d&#8217;abord l&#8217;information sur le point de rencontre qui figure sur votre bon d&#8217;\u00e9change. Google Maps peut vous indiquer l&#8217;itin\u00e9raire \u00e0 suivre pour vous rendre \u00e0 votre point de rencontre. Si n\u00e9cessaire, nous pouvons vous envoyer un lien avec l&#8217;emplacement par WhatsApp pour Google Maps.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous ne trouvez toujours pas le point de rencontre, veuillez appeler l&#8217;organisateur de l&#8217;activit\u00e9. Vous trouverez leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si le prestataire d&#8217;activit\u00e9s ne r\u00e9pond pas, veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"d7a1\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-d7a1\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Je suis en retard pour mon activit\u00e9. Que dois-je faire ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-d7a1\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Si vous \u00eates en retard au point de rencontre ou au lieu de ramassage, veuillez appeler l&#8217;organisateur de l&#8217;activit\u00e9. Vous trouverez leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si le prestataire d&#8217;activit\u00e9s ne r\u00e9pond pas, veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"x8d4\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-x8d4\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Le chauffeur\/guide n&apos;est pas l\u00e0. Que dois-je faire ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-x8d4\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Veuillez vous assurer que vous \u00eates au bon point de rencontre ou de prise en charge \u00e0 la bonne heure. Vous devez \u00e9galement v\u00e9rifier le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et l&#8217;adresse \u00e9lectronique que vous avez fournis lors de la r\u00e9servation pour voir si l&#8217;organisateur de l&#8217;activit\u00e9 a essay\u00e9 de vous contacter.<\/p>\n<p class=\"p1\">Comme votre chauffeur ou votre guide ne porte peut-\u00eatre pas la marque The Tenerife Channel, veuillez rechercher le nom du prestataire de l&#8217;activit\u00e9. C&#8217;est mentionn\u00e9 sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous ne parvenez toujours pas \u00e0 localiser votre chauffeur ou votre guide, appelez le prestataire de l&#8217;activit\u00e9. Le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone se trouve sous leur nom sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si le prestataire d&#8217;activit\u00e9s ne r\u00e9pond pas, veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"t9ce\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-t9ce\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Souvenirs de la visite, photos et objets perdus<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-t9ce\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Si votre activit\u00e9 comprend des souvenirs (par exemple des photos ou des vid\u00e9os) que vous avez achet\u00e9s sur place mais que vous n&#8217;avez pas encore re\u00e7us, ou si vous avez perdu un objet personnel pendant l&#8217;activit\u00e9, veuillez contacter l&#8217;organisateur de l&#8217;activit\u00e9. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"j001\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Gestion des r\u00e9servations<\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"n1af\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"a437\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-a437\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Report de la r\u00e9servation<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-a437\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Veuillez noter que toutes les r\u00e9servations ne peuvent pas \u00eatre report\u00e9es. Voir votre bon d&#8217;\u00e9change pour plus d&#8217;informations.<\/p>\n<p class=\"p1\">Veuillez appeler l&#8217;organisateur de l&#8217;activit\u00e9. Le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone se trouve sous leur nom sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si le prestataire d&#8217;activit\u00e9s ne r\u00e9pond pas, veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"o56b\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-o56b\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Ajouter des participants \u00e0 une r\u00e9servation<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-o56b\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Pour ajouter des participants, vous devez effectuer une nouvelle r\u00e9servation pour le nombre de personnes suppl\u00e9mentaires. Nous ne sommes pas en mesure d&#8217;ajouter des participants \u00e0 une r\u00e9servation existante pour vous, car vos donn\u00e9es de paiement sont enti\u00e8rement crypt\u00e9es pendant le processus de r\u00e9servation pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\">Veuillez nous contacter par courriel \u00e0 info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 avec votre r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation, afin que nous puissions nous assurer qu&#8217;il y a de la disponibilit\u00e9 pour le nombre de personnes suppl\u00e9mentaires le jour confirm\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous pouvez \u00e9galement annuler votre r\u00e9servation et la renouveler pour le nouveau nombre total de participants. Avant d&#8217;annuler votre r\u00e9servation, veuillez v\u00e9rifier les conditions d&#8217;annulation de votre r\u00e9servation et vous assurer que l&#8217;activit\u00e9 choisie est disponible pour le nouveau nombre de participants.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"i6b7\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-i6b7\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Retirer des participants d&apos;une inscription<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-i6b7\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">N&#8217;oubliez pas de tenir compte de la politique d&#8217;annulation de votre activit\u00e9. Certaines r\u00e9servations requi\u00e8rent \u00e9galement un nombre minimum de participants, et l&#8217;activit\u00e9 peut ne pas pouvoir se d\u00e9rouler avec un effectif r\u00e9duit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"k844\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-k844\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Ajouter ou modifier des informations sur les participants<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-k844\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Pour certaines r\u00e9servations, le prestataire d&#8217;activit\u00e9s vous demande des informations avant votre arriv\u00e9e. Il peut s&#8217;agir d&#8217;un r\u00e9gime alimentaire, de l&#8217;\u00e2ge ou de l&#8217;adresse d&#8217;un h\u00f4tel.<\/p>\n<p class=\"p1\">Veuillez contacter directement le prestataire de l&#8217;activit\u00e9 si vous avez besoin de mettre \u00e0 jour les informations concernant les participants. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"q9f0\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-q9f0\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Changer de langue ou d&apos;activit\u00e9<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-q9f0\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Le changement d&#8217;activit\u00e9 n&#8217;est possible qu&#8217;en annulant la r\u00e9servation et en la renouvelant.<\/p>\n<p class=\"p1\">Avant d&#8217;entamer cette proc\u00e9dure, veuillez v\u00e9rifier les conditions d&#8217;annulation de votre r\u00e9servation actuelle. Vous trouverez ces informations dans votre confirmation de r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"qb81\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-qb81\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Contacter un prestataire d&apos;activit\u00e9s<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-qb81\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Une fois votre r\u00e9servation confirm\u00e9e, vous pouvez contacter directement le prestataire d&#8217;activit\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone. Leurs coordonn\u00e9es figurent sur votre bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"t78d\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Annulation<\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"ca07\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"odc4\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-odc4\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Annuler la r\u00e9servation<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-odc4\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Pour annuler votre r\u00e9servation dans le cadre de la politique d&#8217;annulation, veuillez nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 en indiquant la r\u00e9f\u00e9rence de votre r\u00e9servation.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous recevrez le remboursement directement par le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour la r\u00e9servation. Veuillez noter qu&#8217;il faut compter au moins 3 \u00e0 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre carte\/compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"df83\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-df83\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Confirmation d&apos;annulation<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-df83\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Si vous annulez une r\u00e9servation, nous vous confirmerons votre annulation par courrier \u00e9lectronique. Veuillez v\u00e9rifier votre dossier de spam si vous ne recevez pas de confirmation instantan\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous avez annul\u00e9 votre r\u00e9servation dans le cadre de la politique d&#8217;annulation, votre remboursement sera automatiquement effectu\u00e9 via la m\u00eame m\u00e9thode de paiement que celle que vous avez utilis\u00e9e pour r\u00e9server l&#8217;activit\u00e9. Vous devriez le voir appara\u00eetre sur votre compte dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"u153\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-u153\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Politique d&apos;annulation<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-u153\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">La plupart de nos activit\u00e9s sont assorties d&#8217;une politique d&#8217;annulation gratuite de 24 heures, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre r\u00e9servation jusqu&#8217;\u00e0 24 heures avant le d\u00e9but de l&#8217;activit\u00e9 et \u00eatre int\u00e9gralement rembours\u00e9, sauf indication contraire sur votre bon d&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous trouverez plus d&#8217;informations sur les conditions d&#8217;annulation de votre r\u00e9servation sur votre bon d&#8217;\u00e9change. Votre r\u00e9servation sera soit enti\u00e8rement remboursable, soit partiellement remboursable, soit non remboursable, en fonction de la politique du prestataire de l&#8217;activit\u00e9. Pour toutes les r\u00e9servations annulables, une date limite d&#8217;annulation est indiqu\u00e9e sur le bon d&#8217;\u00e9change.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"t33a\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-t33a\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Annulation par le prestataire de l&apos;activit\u00e9<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-t33a\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Dans le cas improbable o\u00f9 le prestataire d&#8217;activit\u00e9s devrait annuler votre r\u00e9servation, il fera de son mieux pour vous proposer une autre date ou un autre cr\u00e9neau horaire. Si aucune alternative n&#8217;est disponible ou acceptable pour vous, nous vous rembourserons int\u00e9gralement votre r\u00e9servation.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous avez re\u00e7u un e-mail de notre part confirmant l&#8217;annulation, votre remboursement sera automatiquement effectu\u00e9 via la m\u00eame m\u00e9thode de paiement que celle que vous avez utilis\u00e9e pour r\u00e9server l&#8217;activit\u00e9. Vous devriez le voir appara\u00eetre sur votre compte dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si le prestataire d&#8217;activit\u00e9s vous a inform\u00e9 de l&#8217;annulation d&#8217;une r\u00e9servation et que vous n&#8217;avez pas encore re\u00e7u d&#8217;e-mail de confirmation de notre part, veuillez nous contacter par e-mail \u00e0 l&#8217;adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 en indiquant la r\u00e9f\u00e9rence de votre r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"ac0f\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Paiement et remboursement<\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"le4e\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"l1c7\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-l1c7\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Moyens de paiement<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-l1c7\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Comme nous sommes une plateforme de r\u00e9servation en ligne, l&#8217;ensemble du processus de r\u00e9servation et de paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 sur notre site web. Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :<\/p>\n<p class=\"p1\">Carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit<\/p>\n<p class=\"p1\">PayPal<\/p>\n<p class=\"p1\">Veuillez noter que les options de paiement disponibles peuvent d\u00e9pendre de la devise ou du pays s\u00e9lectionn\u00e9. Vous pouvez voir toutes les m\u00e9thodes de paiement \u00e0 votre disposition pendant le processus de r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"m356\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-m356\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Payer avec un cadeau ou un code promo<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-m356\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 &#8220;Ajouter au panier&#8221;, vous commencerez la proc\u00e9dure de paiement. Sous l&#8217;exp\u00e9rience choisie, vous trouverez un lien qui dit : &#8220;Enter promo code&#8221;. Cliquez dessus et ajoutez votre code.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"u539\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-u539\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Je ne peux pas transmettre mes donn\u00e9es personnelles. Que dois-je faire ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-u539\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Si vous rencontrez des probl\u00e8mes lors de la saisie de vos donn\u00e9es personnelles (nom, adresse \u00e9lectronique, t\u00e9l\u00e9phone), essayez ce qui suit :<\/p>\n<p class=\"p1\">V\u00e9rifiez que vous avez saisi correctement toutes vos donn\u00e9es personnelles et essayez \u00e0 nouveau de passer \u00e0 l&#8217;\u00e9tape suivante.<\/p>\n<p class=\"p1\">Essayez d&#8217;utiliser un autre navigateur.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si n\u00e9cessaire, veuillez nous contacter par courriel \u00e0 info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 et nous vous aiderons \u00e0 effectuer la r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"u711\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-u711\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Achat d&apos;une carte cadeau<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-u711\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Les cartes cadeaux de Tenerife Channel peuvent \u00eatre achet\u00e9es sur notre site web et il est facile de personnaliser la valeur. Pour changer la devise dans laquelle la carte cadeau est \u00e9mise, il suffit de cliquer sur le symbole de la devise en haut de la page. Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de laisser un message personnalis\u00e9 \u00e0 l&#8217;heureux destinataire.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nos cartes-cadeaux sont envoy\u00e9es par courrier \u00e9lectronique et sont imprimables. Le b\u00e9n\u00e9ficiaire peut ensuite utiliser le code indiqu\u00e9 sur la carte cadeau pour r\u00e9server une ou plusieurs exp\u00e9riences de son choix.<\/p>\n<p class=\"p1\">Les cartes-cadeaux sont valables 3 ans \u00e0 partir de la date d&#8217;achat.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"h910\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-h910\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Je ne peux pas soumettre mes donn\u00e9es de paiement. Que dois-je faire ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-h910\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Si vous rencontrez des probl\u00e8mes lorsque vous fournissez vos d\u00e9tails de paiement (nom sur la carte, num\u00e9ro de la carte, etc.), veuillez essayer ce qui suit :<\/p>\n<p class=\"p1\">V\u00e9rifiez \u00e0 nouveau que vous avez saisi correctement tous vos d\u00e9tails de paiement et essayez \u00e0 nouveau d&#8217;effectuer le paiement.<\/p>\n<p class=\"p1\">Essayez d&#8217;utiliser un autre navigateur.<\/p>\n<p class=\"p1\">Choisissez un autre mode de paiement.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous essayez de payer par carte, assurez-vous que votre carte est autoris\u00e9e pour les achats internationaux et en ligne. Vous pouvez le v\u00e9rifier dans les param\u00e8tres de votre banque en ligne ou en contactant directement votre banque. V\u00e9rifiez \u00e9galement que votre banque ne bloque pas le paiement en raison d&#8217;autres politiques de s\u00e9curit\u00e9 des paiements.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"gb18\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-gb18\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Demandes de remboursement<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-gb18\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Si vous annulez votre r\u00e9servation dans le cadre de la politique d&#8217;annulation, votre remboursement sera automatiquement effectu\u00e9 via la m\u00eame m\u00e9thode de paiement que celle que vous avez utilis\u00e9e pour r\u00e9server l&#8217;activit\u00e9. Vous devriez le voir appara\u00eetre sur votre compte dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si votre r\u00e9servation ne se d\u00e9roule pas comme pr\u00e9vu ou si vous n&#8217;\u00eates pas satisfait de votre exp\u00e9rience et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous en informer par courriel \u00e0 l&#8217;adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<p class=\"p1\">Dans le cas improbable o\u00f9 le prestataire d&#8217;activit\u00e9s devrait annuler votre r\u00e9servation, vous avez toujours droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral. Si vous avez re\u00e7u un e-mail de confirmation d&#8217;annulation de notre part, votre remboursement sera automatiquement effectu\u00e9 via la m\u00eame m\u00e9thode de paiement que celle que vous avez utilis\u00e9e pour r\u00e9server l&#8217;activit\u00e9. Vous devriez le voir appara\u00eetre sur votre compte dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si l&#8217;organisateur de l&#8217;activit\u00e9 vous a inform\u00e9 directement de l&#8217;annulation et que vous n&#8217;avez pas re\u00e7u d&#8217;e-mail de confirmation d&#8217;annulation de notre part, veuillez nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"ucc3\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-ucc3\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Remboursement non re\u00e7u<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-ucc3\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Le d\u00e9lai de traitement de votre remboursement d\u00e9pend du mode de paiement et de la devise utilis\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"p1\">Veillez \u00e0 v\u00e9rifier que le mode de paiement utilis\u00e9 est le m\u00eame que celui utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous pouvez nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"g9e0\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Donn\u00e9es et vie priv\u00e9e<\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"bc08\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"pf55\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-pf55\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Se d\u00e9sabonner des courriels de marketing<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-pf55\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\">Vous pouvez nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 et nous cesserons imm\u00e9diatement de vous envoyer des courriels de marketing.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"r271\"><style><\/style><\/div><div class=\"wpb_text_column us_custom_492179a4\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Vous avez encore besoin d&#8217;aide ?<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Contactez-nous \u00e0 l&#8217;adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row us_custom_14e19a50 height_auto\"><div class=\"l-section-overlay\" style=\"background:linear-gradient(90deg,#dff3ef,#8bcdc5)\"><\/div><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_auto width_full with_img\"><div class=\"l-section-img\" role=\"img\" aria-label=\"Image\" data-img-width=\"1200\" data-img-height=\"1000\" style=\"background-image: url(https:\/\/thetenerifechannel.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/fondo.jpg);\"><\/div><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit 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with_line width_default thick_5 style_solid color_primary align_left\" style=\"height:\"><div class=\"w-separator-h\"><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Comment pouvons-nous vous aider ?<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"nabe\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"vbb9\"><style><\/style><\/div><div class=\"w-separator size_custom\" style=\"height:30px\" id=\"jc9d\"><style><\/style><\/div><form class=\"w-form  us-field-style_1 layout_ver show_message_after_sending for_cform us_form_1\" action=\"https:\/\/thetenerifechannel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4849\" method=\"post\"><div class=\"w-form-h\"><div class=\"w-form-row for_text required cols_2\">\r\n\t\t<div class=\"w-form-row-field\">\r\n\t\t\t\t\t\t<input aria-label=\"Nom\" type=\"text\" name=\"us_form_1_text_1\" value placeholder=\"Nom *\" data-required=\"true\" 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