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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

Planificar, buscar y reservar

Para ayudarle a planificar y aprovechar al máximo su viaje a Tenerife, nos complace ofrecerle algunos consejos y recomendaciones generales sobre el destino; consulte también nuestros canales de vídeo para obtener más información.

Visitas obligadas: Depende de los intereses de cada uno. En general, sin duda recomendamos visitar el Teide y el Parque Nacional, ver las ballenas y los delfines.

Las mejores cosas que hacer: Tenerife cuenta con magníficos parques temáticos que forman parte de las principales atracciones del mundo.

La mejor época para visitarla: Tenerife puede visitarse durante todo el año. Las temperaturas pueden variar, pero lo habitual es que oscilen entre los 20 ºC en invierno y un máximo de 33 ºC en verano.

Puede reservar su excursión o actividad en línea y recibir la confirmación de su reserva por correo electrónico.

He aquí cómo hacerlo:

– Seleccione el lugar de Tenerife donde se alojará, busque una actividad, seleccione el número y tipo de participantes, una fecha, díganos dónde se aloja y un idioma (si procede).

– Elija una opción y la hora de inicio (si procede).

– Introduce tus datos.

– Seleccione un método de pago y complete la compra.

En el sitio web, sólo tiene que introducir sus datos, seleccionar el número de participantes y la fecha preferida. 72 horas antes casi le garantizan su fecha preferida, dependiendo de si tiene peticiones lingüísticas. Normalmente, para la mayoría de las actividades podrá reservar con 24 horas de antelación. No obstante, le recomendamos que nos comunique la fecha preferida lo antes posible.

En cuanto recibamos su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación. Recibirá un segundo correo electrónico en cuanto tengamos la confirmación del proveedor de servicios, con todos los billetes y la información necesaria sobre la hora y el lugar de recogida.

Dependiendo de la actividad, ofrecemos diferentes precios en función de los grupos de edad (por ejemplo, niño, adulto). Puede ver los precios disponibles al seleccionar el número de participantes en la página de una actividad.

Si eliges un pack o creas tu propio pack de diferentes actividades recibirás automáticamente un 10% de descuento.

Si dispone de un código promocional, deberá introducirlo en el lugar indicado para recibir el descuento adicional.

Los códigos promocionales no pueden utilizarse conjuntamente. Máximo 1 código por reserva.

Todos los códigos promocionales son de un solo uso, por lo que no pueden reutilizarse una vez canjeados.

Información sobre la actividad

Para ver lo que incluye una actividad, vaya a la excursión en la página de la actividad.
Amplíe la información y verá lo que está incluido y lo que está excluido.
Las inclusiones/exclusiones habituales son: comida y bebida, entradas, guía, transporte, etc.

Para obtener más información sobre el itinerario de la actividad (por ejemplo, qué paradas incluye), consulte la «Descripción completa» de la actividad.

Si no encuentra la información que necesita y ya ha reservado la actividad, póngase en contacto con el proveedor de la actividad o con nuestra oficina. Encontrará sus datos de contacto en la confirmación de la reserva. O enviando un correo electrónico a
info@thetenerifechannel.com
o por WhatsApp al +34 638 436 644.

La duración se indica para las actividades que tienen horas fijas de inicio y fin (por ejemplo, paseos en barco, deportes acuáticos y excursiones de un día).

Si ya ha reservado su actividad, puede encontrar el lugar y la hora de recogida o la hora de inicio de su actividad en su bono.

Encontrará la descripción del itinerario en la sección «Descripción completa» de la página de la actividad. Si está en nuestro sitio web, haga clic en «Más información» para ver el texto completo.

Tenga en cuenta que, lamentablemente, no es posible personalizar un itinerario.

Para ver los requisitos y restricciones de una actividad, consulte la sección «Descripción completa» en la página de la actividad. Si está en nuestro sitio web, haga clic en «Ver más o en el signo «+»» para ver el texto completo.

Qué llevar: artículos necesarios o recomendados para la actividad.

No permitidos: artículos que no puedes llevar contigo durante la actividad, y/o cualquier ropa o comportamiento que no esté permitido.

No apto para: personas que no pueden participar en esta actividad (por ejemplo, mayores o menores de cierta edad, mujeres embarazadas, personas con problemas de salud). Por razones de accesibilidad, seguridad o contenido, una actividad puede no ser adecuada para todos.

¿La actividad es accesible para usuarios de sillas de ruedas? Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a
info@thetenerifechannel.com
o por WhatsApp al +34 638 436 644.

Si no encuentra la información que necesita y ya ha reservado la actividad, póngase en contacto con el proveedor de la misma. Encontrará sus datos de contacto en la confirmación de la reserva o enviando un correo electrónico a: info@thetenerifechannel.com o WhatsApp al +34 638 436 644.

Por norma general, no se admiten mascotas en las actividades; si se admiten, se indicará en la descripción completa de la actividad.

Si en nuestro sitio web o aplicación no se indica ninguna política sobre animales de compañía y ya ha reservado la actividad, póngase en contacto con el proveedor de la actividad. Encontrará sus datos de contacto en la confirmación de la reserva o enviando un correo electrónico a: info@thetenerifechannel.com o WhatsApp al +34 638 436 644.

Para saber si su actividad incluye comida y/o bebida, consulte la sección «Incluye» en la página de la actividad. Para algunas actividades, el almuerzo o la cena son opcionales y pueden seleccionarse como opción antes de añadir la actividad a la cesta o como complemento en el momento de pagar.

Si desea especificar requisitos dietéticos (como vegetariano, vegano, sin gluten, etc.), hágalo durante el proceso de reserva. Si desea hacerlo más tarde o necesita más información, póngase en contacto con el proveedor de la actividad. Encontrará sus datos de contacto en la confirmación de la reserva o enviando un correo electrónico a: info@thetenerifechannel.com o WhatsApp al +34 638 436 644.

CONFIRMACIÓN DE RESERVA, BONO Y BILLETES

Una vez confirmada su reserva, recibirá un vale PDF con la marca The Tenerife Channel. Para algunas atracciones, enviaremos en su lugar la entrada del proveedor de la actividad (algunas actividades, como los parques temáticos, sólo aceptan sus propios códigos QR, que nosotros le proporcionaremos).

El bono incluye los datos de su reserva, el nombre del viajero principal y otra información importante como: lugar de recogida o punto de encuentro, periodo de validez, qué llevar a la actividad y la política de cancelación de la misma. Los datos de contacto tanto del proveedor de la actividad como de The Tenerife Channel también figuran en el bono por si necesita ayuda con su reserva.

La mayoría de los proveedores de actividades aceptan tanto vales móviles como impresos.

Si un proveedor de actividades sólo acepta vales impresos, verá el mensaje «Se requiere vale impreso» en su vale de reserva confirmado.

La mayoría de nuestras actividades ofrecen confirmación instantánea, y le enviaremos su bono automáticamente en cuanto recibamos la confirmación del proveedor del servicio. Por favor, asegúrese de revisar su carpeta de spam, ya que a veces nuestro correo electrónico puede terminar allí. Si transcurridas 6 horas no ha recibido la confirmación instantánea de la reserva, envíe un correo electrónico a: info@thetenerifechannel.com o un WhatsApp al +34 638 436 644.

Algunas reservas deben ser confirmadas por el proveedor de la actividad. En estos casos, recibirá su vale en las 24 horas siguientes a la compra.

Si su reserva se hizo con una dirección de correo electrónico incorrecta o si no puede recibir su vale, háganoslo saber a través del siguiente formulario de contacto. Para solicitudes urgentes, no dude en llamarnos o chatear con nosotros.

Por favor, envíe un correo electrónico a: info@thetenerifechannel.com o WhatsApp al +34 638 436 644 con su referencia de reserva.

Una vez confirmada su reserva, le enviaremos otro correo electrónico con un cupón de la marca The Tenerife Channel, aunque para algunas atracciones le enviaremos por correo electrónico la entrada real del proveedor de la actividad.

Punto de encuentro y recogida

Antes de la compra.

El Canal de Tenerife organizará el lugar de recogida más cercano a su alojamiento.

Si la recogida no está incluida, se indicará en la información de la actividad; por ejemplo, los deportes acuáticos se realizarán en la playa más cercana disponible para la recogida.

Ya lo he comprado.

La dirección del punto de encuentro figura en el bono que recibirá tras la confirmación de la actividad.

Si algo no está claro, la forma más rápida de obtener una respuesta es ponerse en contacto con el proveedor de la actividad. Encontrará sus datos de contacto en el bono. También podemos ponernos en contacto con el proveedor de la actividad por usted, pero tenga en cuenta que esto llevará más tiempo.

Indique la dirección de su hotel al reservar una actividad. En el segundo correo electrónico de confirmación encontrará todos los detalles sobre el lugar y la hora de recogida.

También puede facilitar esta información después de completar el proceso de reserva. Si decide indicar el lugar de recogida en otro momento, tenga en cuenta que, en función de la disponibilidad, no nos haremos responsables de los cambios de última hora si el proveedor de la actividad no tiene la posibilidad de complacerle con los detalles solicitados.

Si tiene alguna duda sobre la recogida, póngase en contacto directamente con el proveedor de la actividad.

Encontrará los datos de recogida en su vale. Esta información incluye si el proveedor de la actividad te recogerá a la hora de inicio de la actividad o si se pondrá en contacto contigo para fijar la hora de recogida. Los datos de contacto figuran en el bono.

Esta información depende de la actividad o de dónde se encuentre su hotel o alojamiento.

Si ya ha reservado la actividad, póngase en contacto directamente con el proveedor de la misma. Sus datos de contacto figuran en el bono.

El cambio de punto de encuentro o de dirección de recogida o entrega queda a discreción del proveedor de la actividad, por lo que no puede garantizarse. Tenga en cuenta que, si aceptan su solicitud, este cambio no se reflejará en su bono ni en el resumen de la reserva.

El día de la actividad

En primer lugar, compruebe la información sobre el punto de encuentro que figura en su bono. Google Maps puede darte indicaciones para llegar al punto de encuentro. Si es necesario, podemos enviarle un enlace con la ubicación a través de WhatsApp para Google Maps.

Si sigue sin encontrar el punto de encuentro, llame al proveedor de la actividad. Encontrará su número de teléfono en el bono.

Si el proveedor de la actividad no responde, póngase en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +34 638 436 644.

Si llega tarde al punto de encuentro o al lugar de recogida, llame al proveedor de la actividad. Encontrará su número de teléfono en el bono.

Si el proveedor de la actividad no responde, póngase en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +34 638 436 644.

Asegúrese de estar en el punto de encuentro o de recogida correcto a la hora adecuada. También debe comprobar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que facilitó al hacer la reserva para ver si el proveedor de la actividad ha intentado ponerse en contacto con usted.

Dado que es posible que su conductor o guía no lleve la marca The Tenerife Channel, busque el nombre del proveedor de la actividad. Se menciona en su vale.

Si sigue sin localizar a su conductor o guía, llame al proveedor de la actividad. El número de teléfono figura bajo su nombre en el bono.

Si el proveedor de la actividad no responde, póngase en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +34 638 436 644.

Si su actividad incluye recuerdos del viaje (por ejemplo, fotos o vídeos) que ha comprado in situ pero aún no ha recibido, o si ha perdido algún objeto personal durante la actividad, póngase en contacto con el proveedor de la actividad. Encontrará sus datos de contacto en el bono.

Gestión de reservas

Tenga en cuenta que no todas las reservas pueden reprogramarse. Consulte su vale para obtener más información.

Llame al proveedor de la actividad. El número de teléfono figura bajo su nombre en el bono.

Si el proveedor de la actividad no responde, póngase en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +34 638 436 644.

Para añadir participantes, debe hacer una nueva reserva para el número adicional de personas. No podemos añadir participantes a una reserva existente, ya que los datos de pago se codifican durante el proceso de reserva por motivos de seguridad.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a: info@thetenerifechannel.com o WhatsApp al +34 638 436 644 con su referencia de reserva, para que podamos asegurarnos de que hay disponibilidad para la cantidad adicional de personas en su día confirmado.

Alternativamente, puede cancelar su reserva y volver a reservar para el nuevo número total de participantes. Antes de cancelar su reserva, compruebe la política de cancelación de la misma y que la actividad elegida está disponible para el nuevo número de participantes.

Tenga en cuenta la política de cancelación de su actividad. Algunas reservas también requieren un número mínimo de participantes, y es posible que la actividad no pueda llevarse a cabo con un número reducido de personas.

Para determinadas reservas, el proveedor de la actividad le pedirá información antes de su llegada. Puede tratarse de necesidades dietéticas, la edad o la dirección de un hotel.

Póngase en contacto directamente con el proveedor de la actividad si necesita actualizar la información de los participantes. Encontrará sus datos de contacto en el bono.

El cambio de actividad sólo es posible cancelando y volviendo a reservar.

Antes de iniciar este proceso, compruebe la política de cancelación de su reserva actual. Encontrará esta información en la confirmación de su reserva.

Una vez confirmada la reserva, puede ponerse en contacto directamente con el proveedor de la actividad por teléfono. Sus datos de contacto figuran en el bono.

Anulación

Para cancelar su reserva dentro de la política de cancelación, póngase en contacto con nosotros: info@thetenerifechannel.com o WhatsApp al +34 638 436 644 con su referencia de reserva.

Recibirá el reembolso directamente a través del mismo método de pago que utilizó para la reserva. Tenga en cuenta que tardará al menos de 3 a 5 días laborables en aparecer en su tarjeta/cuenta.

Si cancela una reserva, se lo confirmaremos por correo electrónico. Compruebe su carpeta de correo no deseado si no recibe una confirmación instantánea.

Si ha cancelado su reserva dentro de la política de cancelación, el reembolso se tramitará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizó para reservar la actividad. Debería verlo en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.

La mayoría de nuestras actividades cuentan con una política de cancelación gratuita de 24 horas, lo que significa que puede cancelar su reserva hasta 24 horas antes del comienzo de la actividad para recibir un reembolso completo, a menos que se indique lo contrario en el bono de la actividad.

Encontrará más información sobre la política de cancelación de su reserva en el bono. Su reserva será totalmente reembolsable, parcialmente reembolsable o no reembolsable, dependiendo de la política del proveedor de la actividad. Todas las reservas cancelables mostrarán una fecha límite de cancelación en el bono.

En el improbable caso de que el proveedor de la actividad tenga que cancelar su reserva, hará todo lo posible por ofrecerle una fecha u horario alternativos. Si no hay ninguna alternativa disponible o aceptable para usted, por supuesto le reembolsaremos íntegramente su reserva.

Si ha recibido un correo electrónico nuestro confirmando la cancelación, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizó para reservar la actividad. Debería verlo en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si el proveedor de la actividad le ha informado de la cancelación de la reserva y aún no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@thetenerifechannel.com o por WhatsApp en el +34 638 436 644 indicando la referencia de su reserva.

Pagos y devoluciones

Como somos una plataforma de reservas en línea, todo el proceso de reserva y pago debe completarse en nuestro sitio web. Puede elegir entre varios métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito

PayPal

Tenga en cuenta que las opciones de pago disponibles pueden depender de la moneda o el país seleccionados. Puede ver todos los métodos de pago a su disposición durante el proceso de reserva.

Después de seleccionar «Añadir a la cesta», comenzará el proceso de pago. Debajo de la experiencia elegida, encontrarás un enlace que dice: «Introducir código promocional». Haz clic en él y añade tu código.

Si tienes problemas al rellenar tus datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono), prueba lo siguiente:

Compruebe que ha introducido correctamente todos sus datos personales y vuelva a intentar pasar al siguiente paso.

Prueba a utilizar otro navegador.

Si es necesario, póngase en contacto por correo electrónico en info@thetenerifechannel.com o WhatsApp al +34 638 436 644 y le ayudaremos a completar la reserva.

Las tarjetas regalo del Canal de Tenerife se pueden comprar en nuestro sitio web y es fácil personalizar el valor. Para cambiar la divisa en la que se emite la tarjeta regalo, basta con hacer clic en el símbolo de la divisa situado en la parte superior de la página. También tienes la opción de dejar un mensaje personalizado para el afortunado destinatario.

Nuestras tarjetas regalo se envían por correo electrónico y son imprimibles. A continuación, el destinatario puede utilizar el código indicado en la tarjeta regalo para reservar una o varias experiencias de su elección.

Las tarjetas regalo son válidas durante 3 años a partir de la fecha de compra.

Si tiene problemas al proporcionar sus datos de pago (nombre de la tarjeta, número de tarjeta, etc.), intente lo siguiente:

Compruebe que ha introducido correctamente todos los datos de pago e inténtelo de nuevo.

Prueba a utilizar otro navegador.

Elija otro método de pago.

Si intenta pagar con tarjeta, asegúrese de que su tarjeta está autorizada tanto para compras internacionales como en línea. Puede comprobarlo en la configuración de su banca electrónica o poniéndose en contacto directamente con su banco. Compruebe también que su banco no bloquea el pago debido a otras políticas de seguridad de pagos.

Si cancela su reserva dentro de la política de cancelación, su reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizó para reservar la actividad. Debería verlo en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si su reserva no sale según lo previsto o no está satisfecho con su experiencia y desea solicitar un reembolso, infórmenos por correo electrónico a info@thetenerifechannel.com o por WhatsApp al +34 638 436 644. Estas solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso.

En el improbable caso de que el proveedor de la actividad tenga que cancelar su reserva, siempre tendrá derecho a un reembolso completo. Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de cancelación de nuestra parte, su reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizó para reservar la actividad. Debería verlo en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si el proveedor de la actividad le informó directamente de la cancelación y no ha recibido un correo electrónico de confirmación de cancelación por nuestra parte, póngase en contacto con nosotros en info@thetenerifechannel.com o por WhatsApp al +34 638 436 644.

El tiempo que tarda en procesarse el reembolso depende del método de pago y de la divisa utilizada.

Asegúrese de comprobar el mismo método de pago utilizado al hacer la reserva.

Puede ponerse en contacto con nosotros en info@thetenerifechannel.com o por WhatsApp al +34 638 436 644.

Datos y privacidad

Puede ponerse en contacto con nosotros en info@thetenerifechannel.com o por WhatsApp al +34 638 436 644 y detendremos inmediatamente sus correos electrónicos de marketing.

¿Necesita ayuda?

Contacta con nosotros en info@thetenerifechannel.com o WhatsApp al +34 638 436 644.

Póngase en contacto con nosotros

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