FAQ’S

Questions fréquemment posées

Planifier, rechercher et réserver

Pour vous aider à planifier votre voyage à Tenerife et à en tirer le meilleur parti, nous avons le plaisir de vous fournir quelques conseils et recommandations généraux sur la destination. Vous pouvez également consulter nos chaînes vidéo pour obtenir de plus amples informations.

Incontournables : Ce point est différent pour chacun, en fonction de ses centres d’intérêt. D’une manière générale, nous recommandons vivement de visiter le mont Teide et le parc national, et d’observer les baleines et les dauphins.

Les meilleures choses à faire : Tenerife possède de superbes parcs à thème qui font partie des principales attractions du monde.

Meilleure période pour visiter : Tenerife peut être visitée toute l’année. Les températures peuvent varier mais sont généralement comprises entre 20 ºC en hiver et un maximum de 33 ºC en été.

Vous pouvez réserver votre excursion ou activité en ligne et recevoir votre confirmation de réservation par courriel.

Voici comment procéder :

– Sélectionnez votre lieu de séjour à Tenerife, trouvez une activité, sélectionnez le nombre et le type de participants, une date, indiquez-nous votre lieu de séjour et une langue (le cas échéant).

– Choisissez une option et l’heure de début (le cas échéant).

– Saisissez vos coordonnées.

– Sélectionnez un mode de paiement et terminez l’achat.

Sur le site web, il vous suffit d’entrer vos coordonnées, de sélectionner le nombre de participants et la date souhaitée. 72 heures avant garantira presque votre date préférée, selon que vous avez ou non des demandes linguistiques. Normalement, pour la plupart des activités, vous pouvez réserver 24 heures à l’avance. Nous vous recommandons toutefois de nous communiquer la date souhaitée le plus tôt possible.

Dès que votre réservation aura été reçue, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous recevrez un deuxième courriel dès que nous aurons reçu la confirmation du prestataire de services, avec tous les billets et les informations nécessaires concernant l’heure et le lieu de la prise en charge.

Selon l’activité, nous proposons des prix différents en fonction des groupes d’âge (par exemple, enfant, adulte). Vous pouvez voir les tarifs disponibles lorsque vous sélectionnez le nombre de participants sur la page d’une activité.

Si vous choisissez un pack ou créez votre propre pack d’activités différentes, vous bénéficierez automatiquement d’une réduction de 10 %.

Si vous êtes en possession d’un code promotionnel, vous devrez introduire ce code à l’endroit prévu à cet effet pour bénéficier de la réduction supplémentaire.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Maximum 1 code par réservation.

Tous les codes promotionnels sont à usage unique et ne peuvent donc pas être réutilisés.

Informations sur les activités

Pour savoir ce qui est inclus dans une activité, allez à l’excursion sur la page de l’activité.
Développez les informations et vous verrez ce qui est inclus et exclu.
Les inclusions/exclusions courantes sont les suivantes : nourriture et boissons, billets d’entrée, guide, transport, etc.

Pour en savoir plus sur l’itinéraire de l’activité (par exemple, les arrêts prévus), veuillez consulter la « Description complète » de l’activité.

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin et que vous avez déjà réservé l’activité, veuillez contacter le prestataire de l’activité ou notre bureau. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre confirmation de réservation. Ou en envoyant un courriel à
info@thetenerifechannel.com
ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

La durée est indiquée pour les activités dont les heures de début et de fin sont fixes (par exemple, les excursions en bateau, les sports nautiques et les excursions d’une journée).

Si vous avez déjà réservé votre activité, vous trouverez le lieu et l’heure de prise en charge ou l’heure de début de votre activité sur votre bon d’échange.

Vous trouverez la description de l’itinéraire dans la section « Description complète » de la page de l’activité. Si vous êtes sur notre site web, cliquez sur « En savoir plus » pour consulter le texte intégral.

Veuillez noter qu’il n’est malheureusement pas possible de personnaliser un itinéraire.

Pour connaître les exigences et les restrictions d’une activité, veuillez consulter la section « Description complète » sur la page de l’activité. Si vous êtes sur notre site web, cliquez sur « Voir plus ou sur le signe « + » » pour voir le texte complet.

Ce qu’il faut apporter : les articles nécessaires ou recommandés pour l’activité.

Interdit : objets que vous n’avez pas le droit d’avoir avec vous pendant l’activité, et/ou tout vêtement ou comportement interdit.

Ne convient pas : aux personnes qui ne peuvent pas participer à cette activité (par exemple, les personnes d’un certain âge ou d’un âge inférieur, les femmes enceintes, les personnes souffrant de troubles de la santé). Pour des raisons d’accessibilité ou de sécurité, ou en raison de son contenu, une activité peut ne pas convenir à tout le monde.

L’activité est-elle accessible aux personnes en fauteuil roulant ? Veuillez nous contacter en envoyant un courriel à
info@thetenerifechannel.com
ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin et que vous avez déjà réservé l’activité, veuillez contacter le prestataire de l’activité. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre confirmation de réservation ou en envoyant un courriel à : info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

En règle générale, les animaux domestiques ne sont pas autorisés à participer aux activités. S’ils sont autorisés, cela sera indiqué dans la description complète de l’activité.

Si aucune politique concernant les animaux n’est mentionnée sur notre site web/application et que vous avez déjà réservé l’activité, veuillez contacter le prestataire de l’activité. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre confirmation de réservation ou en envoyant un courriel à : info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Pour savoir si la nourriture et/ou les boissons sont incluses dans votre activité, veuillez consulter la section « Inclus » sur la page de l’activité. Pour certaines activités, le déjeuner ou le dîner sont facultatifs et peuvent être sélectionnés soit en tant qu’option avant d’ajouter l’activité au panier, soit en tant que supplément au moment du paiement.

Si vous souhaitez préciser vos exigences alimentaires (végétarien, végétalien, sans gluten, etc.), veuillez le faire au cours de la procédure de réservation. Si vous souhaitez le faire plus tard ou si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez contacter le prestataire de l’activité. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre confirmation de réservation ou en envoyant un courriel à : info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION, LES BONS ET LES BILLETS

Vous recevrez un bon PDF de la marque The Tenerife Channel une fois que votre réservation aura été confirmée. Pour certaines attractions, nous enverrons le billet du fournisseur de l’activité à la place (certaines activités telles que les parcs à thème n’acceptent que leurs propres codes QR que nous fournirons).

Le bon comprend les détails de votre réservation, le nom du voyageur principal et d’autres informations importantes telles que : le lieu de prise en charge ou de rendez-vous, la période de validité, ce qu’il faut apporter à l’activité et les conditions d’annulation de l’activité. Les coordonnées du prestataire de l’activité et de The Tenerife Channel figurent également sur le bon au cas où vous auriez besoin d’aide pour votre réservation.

La plupart des prestataires d’activités acceptent les bons mobiles et les bons imprimés.

Si un prestataire d’activités n’accepte que les bons imprimés, vous verrez apparaître la mention « Bon imprimé requis » sur votre bon de réservation confirmé.

La plupart de nos activités font l’objet d’une confirmation instantanée et nous vous enverrons votre bon automatiquement dès que nous aurons reçu la confirmation du prestataire de services. Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam), car il arrive que nos courriels s’y retrouvent. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de réservation instantanée après 6 heures, veuillez envoyer un courriel à : info@thetenerifechannel.com ou WhatsApp au +34 638 436 644.

Certaines réservations doivent être confirmées par le prestataire de l’activité. Dans ce cas, vous recevrez votre bon dans les 24 heures suivant l’achat.

Si votre réservation a été effectuée avec une adresse électronique incorrecte ou si vous n’avez toujours pas reçu votre bon, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Pour les demandes urgentes, n’hésitez pas à nous appeler ou à discuter avec nous.

Veuillez envoyer un courriel à : info@thetenerifechannel.com ou WhatsApp au +34 638 436 644 avec votre référence de réservation.

Une fois votre réservation confirmée, nous vous enverrons un autre courriel contenant un bon d’achat de la marque The Tenerife Channel. Cependant, pour certaines attractions, nous vous enverrons par courriel le billet d’entrée de l’organisateur de l’activité.

Point de rencontre et prise en charge

Avant l’achat.

Le Tenerife Channel organisera la prise en charge la plus proche de votre hébergement.

Si le ramassage n’est pas inclus, cela sera indiqué dans les informations relatives à l’activité, par exemple les sports nautiques seront pratiqués sur la plage la plus proche où le ramassage est possible.

Déjà acheté.

L’adresse du point de rencontre figure sur le bon que vous recevrez après confirmation de l’activité.

En cas de doute, le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse est de contacter le prestataire de l’activité. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre bon d’échange. Nous pouvons également contacter le prestataire d’activités pour vous, mais cela prendra plus de temps.

Vous indiquez l’adresse de votre hôtel lors de la réservation d’une activité. Dans le deuxième courriel de confirmation, vous trouverez tous les détails concernant le lieu et l’heure de votre prise en charge.

Vous pouvez également fournir ces informations à l’issue de la procédure de réservation. Si vous choisissez d’indiquer votre lieu de ramassage à une date ultérieure, n’oubliez pas qu’en fonction de la disponibilité, nous ne serons pas responsables des changements de dernière minute si le prestataire de l’activité n’est pas en mesure de vous fournir les détails demandés.

Si vous avez des questions concernant votre prise en charge, veuillez contacter directement l’organisateur de l’activité.

Les informations relatives à l’enlèvement figurent sur votre bon d’échange. Ces informations indiquent notamment si le prestataire de l’activité viendra vous chercher à l’heure du début de l’activité ou s’il vous contactera pour fixer l’heure de la prise en charge. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre bon d’échange.

Ces informations dépendent de l’activité ou de l’endroit où se trouve votre hôtel ou votre logement.

Si vous avez déjà réservé l’activité, veuillez contacter directement le prestataire de l’activité. Leurs coordonnées figurent sur votre bon d’échange.

Le changement de point de rencontre, d’adresse de prise en charge ou de dépôt est à la discrétion du prestataire d’activités et ne peut donc pas être garanti. N’oubliez pas que, s’ils acceptent votre demande, ce changement n’apparaîtra pas sur votre bon d’échange ou sur le récapitulatif de votre réservation.

Le jour de l’activité

Vérifiez d’abord l’information sur le point de rencontre qui figure sur votre bon d’échange. Google Maps peut vous indiquer l’itinéraire à suivre pour vous rendre à votre point de rencontre. Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer un lien avec l’emplacement par WhatsApp pour Google Maps.

Si vous ne trouvez toujours pas le point de rencontre, veuillez appeler l’organisateur de l’activité. Vous trouverez leur numéro de téléphone sur votre bon d’échange.

Si le prestataire d’activités ne répond pas, veuillez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Si vous êtes en retard au point de rencontre ou au lieu de ramassage, veuillez appeler l’organisateur de l’activité. Vous trouverez leur numéro de téléphone sur votre bon d’échange.

Si le prestataire d’activités ne répond pas, veuillez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Veuillez vous assurer que vous êtes au bon point de rencontre ou de prise en charge à la bonne heure. Vous devez également vérifier le numéro de téléphone et l’adresse électronique que vous avez fournis lors de la réservation pour voir si l’organisateur de l’activité a essayé de vous contacter.

Comme votre chauffeur ou votre guide ne porte peut-être pas la marque The Tenerife Channel, veuillez rechercher le nom du prestataire de l’activité. C’est mentionné sur votre bon d’échange.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre chauffeur ou votre guide, appelez le prestataire de l’activité. Le numéro de téléphone se trouve sous leur nom sur votre bon d’échange.

Si le prestataire d’activités ne répond pas, veuillez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Si votre activité comprend des souvenirs (par exemple des photos ou des vidéos) que vous avez achetés sur place mais que vous n’avez pas encore reçus, ou si vous avez perdu un objet personnel pendant l’activité, veuillez contacter l’organisateur de l’activité. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre bon d’échange.

Gestion des réservations

Veuillez noter que toutes les réservations ne peuvent pas être reportées. Voir votre bon d’échange pour plus d’informations.

Veuillez appeler l’organisateur de l’activité. Le numéro de téléphone se trouve sous leur nom sur votre bon d’échange.

Si le prestataire d’activités ne répond pas, veuillez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Pour ajouter des participants, vous devez effectuer une nouvelle réservation pour le nombre de personnes supplémentaires. Nous ne sommes pas en mesure d’ajouter des participants à une réservation existante pour vous, car vos données de paiement sont entièrement cryptées pendant le processus de réservation pour des raisons de sécurité.

Veuillez nous contacter par courriel à info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 avec votre référence de réservation, afin que nous puissions nous assurer qu’il y a de la disponibilité pour le nombre de personnes supplémentaires le jour confirmé.

Vous pouvez également annuler votre réservation et la renouveler pour le nouveau nombre total de participants. Avant d’annuler votre réservation, veuillez vérifier les conditions d’annulation de votre réservation et vous assurer que l’activité choisie est disponible pour le nouveau nombre de participants.

N’oubliez pas de tenir compte de la politique d’annulation de votre activité. Certaines réservations requièrent également un nombre minimum de participants, et l’activité peut ne pas pouvoir se dérouler avec un effectif réduit.

Pour certaines réservations, le prestataire d’activités vous demande des informations avant votre arrivée. Il peut s’agir d’un régime alimentaire, de l’âge ou de l’adresse d’un hôtel.

Veuillez contacter directement le prestataire de l’activité si vous avez besoin de mettre à jour les informations concernant les participants. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre bon d’échange.

Le changement d’activité n’est possible qu’en annulant la réservation et en la renouvelant.

Avant d’entamer cette procédure, veuillez vérifier les conditions d’annulation de votre réservation actuelle. Vous trouverez ces informations dans votre confirmation de réservation.

Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez contacter directement le prestataire d’activités par téléphone. Leurs coordonnées figurent sur votre bon d’échange.

Annulation

Pour annuler votre réservation dans le cadre de la politique d’annulation, veuillez nous contacter à l’adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 en indiquant la référence de votre réservation.

Vous recevrez le remboursement directement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la réservation. Veuillez noter qu’il faut compter au moins 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre carte/compte.

Si vous annulez une réservation, nous vous confirmerons votre annulation par courrier électronique. Veuillez vérifier votre dossier de spam si vous ne recevez pas de confirmation instantanée.

Si vous avez annulé votre réservation dans le cadre de la politique d’annulation, votre remboursement sera automatiquement effectué via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour réserver l’activité. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

La plupart de nos activités sont assorties d’une politique d’annulation gratuite de 24 heures, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité et être intégralement remboursé, sauf indication contraire sur votre bon d’activité.

Vous trouverez plus d’informations sur les conditions d’annulation de votre réservation sur votre bon d’échange. Votre réservation sera soit entièrement remboursable, soit partiellement remboursable, soit non remboursable, en fonction de la politique du prestataire de l’activité. Pour toutes les réservations annulables, une date limite d’annulation est indiquée sur le bon d’échange.

Dans le cas improbable où le prestataire d’activités devrait annuler votre réservation, il fera de son mieux pour vous proposer une autre date ou un autre créneau horaire. Si aucune alternative n’est disponible ou acceptable pour vous, nous vous rembourserons intégralement votre réservation.

Si vous avez reçu un e-mail de notre part confirmant l’annulation, votre remboursement sera automatiquement effectué via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour réserver l’activité. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le prestataire d’activités vous a informé de l’annulation d’une réservation et que vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de notre part, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 en indiquant la référence de votre réservation.

Paiement et remboursement

Comme nous sommes une plateforme de réservation en ligne, l’ensemble du processus de réservation et de paiement doit être effectué sur notre site web. Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :

Carte de crédit ou de débit

PayPal

Veuillez noter que les options de paiement disponibles peuvent dépendre de la devise ou du pays sélectionné. Vous pouvez voir toutes les méthodes de paiement à votre disposition pendant le processus de réservation.

Après avoir sélectionné « Ajouter au panier », vous commencerez la procédure de paiement. Sous l’expérience choisie, vous trouverez un lien qui dit : « Enter promo code ». Cliquez dessus et ajoutez votre code.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la saisie de vos données personnelles (nom, adresse électronique, téléphone), essayez ce qui suit :

Vérifiez que vous avez saisi correctement toutes vos données personnelles et essayez à nouveau de passer à l’étape suivante.

Essayez d’utiliser un autre navigateur.

Si nécessaire, veuillez nous contacter par courriel à info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 et nous vous aiderons à effectuer la réservation.

Les cartes cadeaux de Tenerife Channel peuvent être achetées sur notre site web et il est facile de personnaliser la valeur. Pour changer la devise dans laquelle la carte cadeau est émise, il suffit de cliquer sur le symbole de la devise en haut de la page. Vous avez également la possibilité de laisser un message personnalisé à l’heureux destinataire.

Nos cartes-cadeaux sont envoyées par courrier électronique et sont imprimables. Le bénéficiaire peut ensuite utiliser le code indiqué sur la carte cadeau pour réserver une ou plusieurs expériences de son choix.

Les cartes-cadeaux sont valables 3 ans à partir de la date d’achat.

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous fournissez vos détails de paiement (nom sur la carte, numéro de la carte, etc.), veuillez essayer ce qui suit :

Vérifiez à nouveau que vous avez saisi correctement tous vos détails de paiement et essayez à nouveau d’effectuer le paiement.

Essayez d’utiliser un autre navigateur.

Choisissez un autre mode de paiement.

Si vous essayez de payer par carte, assurez-vous que votre carte est autorisée pour les achats internationaux et en ligne. Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre banque en ligne ou en contactant directement votre banque. Vérifiez également que votre banque ne bloque pas le paiement en raison d’autres politiques de sécurité des paiements.

Si vous annulez votre réservation dans le cadre de la politique d’annulation, votre remboursement sera automatiquement effectué via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour réserver l’activité. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si votre réservation ne se déroule pas comme prévu ou si vous n’êtes pas satisfait de votre expérience et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous en informer par courriel à l’adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Dans le cas improbable où le prestataire d’activités devrait annuler votre réservation, vous avez toujours droit à un remboursement intégral. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’annulation de notre part, votre remboursement sera automatiquement effectué via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour réserver l’activité. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si l’organisateur de l’activité vous a informé directement de l’annulation et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’annulation de notre part, veuillez nous contacter à l’adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Le délai de traitement de votre remboursement dépend du mode de paiement et de la devise utilisés.

Veillez à vérifier que le mode de paiement utilisé est le même que celui utilisé lors de la réservation.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Données et vie privée

Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644 et nous cesserons immédiatement de vous envoyer des courriels de marketing.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse info@thetenerifechannel.com ou par WhatsApp au +34 638 436 644.

Contactez nous

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous devez remplir ce champ
Veuillez saisir une adresse e-mail valide.
Vous devez remplir ce champ
Vous devez remplir ce champ
Vous devez remplir ce champ
19 - 12 = ?
Entrer le résultat de l'opération pour continuer
Vous devez accepter les conditions pour continuer

Soyez social !

Instagram
YouTube
Chat
1
Scan the code
Bonjour???
Comment pouvons-nous vous aider ?