...

FAQ’S

Häufig gestellte Fragen

Planen, suchen und buchen

Um Ihnen bei der Planung Ihrer Reise nach Teneriffa behilflich zu sein, möchten wir Ihnen einige allgemeine Tipps und Empfehlungen für Ihr Reiseziel geben. Sehen Sie sich auch unsere Videokanäle an, um weitere Informationen zu erhalten.

Muss man gesehen haben: Das ist für jeden anders, je nach seinen Interessen. Generell würden wir auf jeden Fall einen Besuch des Teide und des Nationalparks empfehlen, um die Wale und Delfine zu beobachten.

Die besten Dinge zu tun: Teneriffa hat einige großartige Themenparks, die zu den Top-Attraktionen der Welt gehören.

Beste Zeit für einen Besuch: Teneriffa kann das ganze Jahr über besucht werden. Die Temperaturen können variieren, liegen aber normalerweise zwischen 20 ºC im Winter und maximal 33 ºC im Sommer.

Sie können Ihren Ausflug oder Ihre Aktivität online buchen und erhalten Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail.

Und so geht’s:

– Wählen Sie Ihren Aufenthaltsort auf Teneriffa aus, suchen Sie eine Aktivität, wählen Sie die Anzahl und die Art der Teilnehmer, ein Datum, teilen Sie uns mit, wo Sie wohnen und eine Sprache (falls zutreffend).

– Wählen Sie eine Option und eine Startzeit (falls zutreffend).

– Geben Sie Ihre Daten ein.

– Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Kauf ab.

Geben Sie auf der Website einfach Ihre Daten ein, wählen Sie die Anzahl der Teilnehmer und den gewünschten Termin. 72 Stunden vorher ist Ihr Wunschtermin fast garantiert, je nachdem, ob Sie Sprachwünsche haben. Normalerweise können Sie für die meisten Aktivitäten 24 Stunden im Voraus buchen. Wir empfehlen jedoch, uns den Wunschtermin so bald wie möglich mitzuteilen.

Sobald Ihre Buchung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie erhalten eine zweite E-Mail, sobald wir die Bestätigung des Dienstleisters haben, mit allen Tickets und Informationen über Ort und Zeit der Abholung.

Je nach Aktivität bieten wir unterschiedliche Preise für verschiedene Altersgruppen an (z. B. Kinder, Erwachsene). Sie können die verfügbaren Preise sehen, wenn Sie die Anzahl der Teilnehmer auf einer Aktivitätsseite auswählen.

Wenn Sie ein Paket auswählen oder Ihr eigenes Paket mit verschiedenen Aktivitäten zusammenstellen, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 10 %.

Wenn Sie im Besitz eines Aktionscodes sind, müssen Sie diesen Code an der entsprechenden Stelle eingeben, um den zusätzlichen Rabatt zu erhalten.

Aktionscodes können nicht zusammen verwendet werden. Maximal 1 Code pro Buchung.

Alle Aktionscodes sind nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt und können daher nicht wiederverwendet werden.

Informationen zur Tätigkeit

Um zu sehen, was in einer Aktivität inbegriffen ist, gehen Sie auf der Aktivitätsseite zu dem Ausflug.
Erweitern Sie die Informationen und Sie werden sehen, was enthalten und ausgeschlossen ist.
Übliche Einschlüsse/Ausschlüsse sind: Essen und Getränke, Eintrittskarten, Führer, Transport, etc.

Um mehr über den Reiseverlauf der Aktivität zu erfahren (z.B. welche Stopps enthalten sind), lesen Sie bitte die „Vollständige Beschreibung“ der Aktivität.

Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht finden und die Aktivität bereits gebucht haben, wenden Sie sich bitte an den Anbieter der Aktivität oder an unser Büro. Deren Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Oder senden Sie eine E-Mail an:
info@thetenerifechannel.com
oder per WhatsApp an +34 638 436 644.

Die Dauer wird für Aktivitäten angegeben, die feste Anfangs- und Endzeiten haben (z. B. Bootsfahrten, Wassersport und Tagesausflüge).

Wenn Sie Ihre Aktivität bereits gebucht haben, finden Sie den Abholort und die Abholzeit oder die Startzeit Ihrer Aktivität auf Ihrem Voucher.

Die Beschreibung der Route finden Sie in der Rubrik „Vollständige Beschreibung“ auf der Seite der Aktivität. Wenn Sie auf unserer Website sind, klicken Sie auf „Mehr erfahren“, um den vollständigen Text anzuzeigen.

Bitte beachten Sie, dass es leider nicht möglich ist, eine individuelle Reiseroute zu erstellen.

Um die Anforderungen und Einschränkungen einer Aktivität zu sehen, überprüfen Sie bitte den Abschnitt „Vollständige Beschreibung“ auf der Aktivitätsseite. Wenn Sie auf unserer Website sind, klicken Sie auf „Mehr sehen“ oder das „+“-Zeichen, um den vollständigen Text zu sehen.

Was mitzubringen ist: Gegenstände, die für die Aktivität notwendig oder empfehlenswert sind.

Nicht erlaubt: Gegenstände, die Sie während der Aktivität nicht mit sich führen dürfen, und/oder Kleidung oder Verhaltensweisen, die nicht erlaubt sind.

Nicht geeignet für: Personen, die nicht an dieser Aktivität teilnehmen dürfen (z. B. Personen über oder unter einem bestimmten Alter, Schwangere, Personen mit gesundheitlichen Beeinträchtigungen). Aus Gründen der Zugänglichkeit, der Sicherheit oder wegen des Inhalts ist eine Aktivität möglicherweise nicht für jeden geeignet.

Ist die Aktivität für Rollstuhlfahrer zugänglich? Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail senden an:
info@thetenerifechannel.com
oder per WhatsApp an +34 638 436 644.

Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht finden und die Aktivität bereits gebucht haben, wenden Sie sich bitte an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder per E-Mail an: info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644.

In der Regel sind Haustiere bei den Aktivitäten nicht erlaubt. Wenn sie erlaubt sind, wird dies in der vollständigen Beschreibung der Aktivität angegeben.

Wenn auf unserer Website/App keine Richtlinien für Haustiere angegeben sind und Sie die Aktivität bereits gebucht haben, wenden Sie sich bitte an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder per E-Mail an: info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644.

Um zu sehen, ob Essen und/oder Getränke in Ihrer Aktivität enthalten sind, überprüfen Sie bitte den Abschnitt „Enthält“ auf der Aktivitätsseite. Bei einigen Aktivitäten ist das Mittag- oder Abendessen optional und kann entweder als Option ausgewählt werden, bevor die Aktivität in den Warenkorb gelegt wird, oder als Zusatzoption beim Bezahlen.

Wenn Sie besondere Ernährungswünsche haben (z. B. vegetarisch, vegan, glutenfrei usw.), geben Sie dies bitte während des Buchungsvorgangs an. Wenn Sie dies später tun möchten oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder per E-Mail an: info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644.

BUCHUNGSBESTÄTIGUNG, GUTSCHEIN UND TICKETS

Sie erhalten einen PDF-Gutschein der Marke The Tenerife Channel, sobald Ihre Buchung bestätigt wurde. Bei einigen Attraktionen senden wir stattdessen das Ticket des Anbieters (einige Aktivitäten wie Themenparks akzeptieren nur ihre eigenen QR-Codes, die wir zur Verfügung stellen).

Der Gutschein enthält Ihre Buchungsdaten, den Namen des Hauptteilnehmers und andere wichtige Informationen wie: Ort der Abholung oder des Treffpunkts, Gültigkeitsdauer, was Sie zu Ihrer Aktivität mitbringen sollten und die Stornierungsbedingungen Ihrer Aktivität. Die Kontaktdaten des Anbieters der Aktivität und des Teneriffa-Kanals sind ebenfalls auf dem Gutschein aufgeführt, falls Sie Hilfe bei Ihrer Buchung benötigen.

Die meisten Anbieter von Aktivitäten akzeptieren sowohl mobile als auch gedruckte Gutscheine.

Wenn ein Aktivitätsanbieter nur gedruckte Gutscheine akzeptiert, sehen Sie auf Ihrem bestätigten Buchungsbeleg den Hinweis „Gedruckter Gutschein erforderlich“.

Bei den meisten unserer Aktivitäten erhalten Sie eine sofortige Bestätigung, und wir senden Ihnen Ihren Gutschein automatisch zu, sobald wir die Bestätigung des Dienstleisters erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, denn manchmal landen unsere E-Mails dort. Wenn Sie nach 6 Stunden keine sofortige Buchungsbestätigung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644.

Einige Buchungen müssen vom Anbieter der Aktivität bestätigt werden. In solchen Fällen erhalten Sie Ihren Gutschein innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.

Wenn Ihre Buchung mit einer falschen E-Mail-Adresse vorgenommen wurde oder Sie aus anderen Gründen Ihren Gutschein nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte über das unten stehende Kontaktformular mit. Bei dringenden Anfragen können Sie uns gerne anrufen oder mit uns chatten.

Bitte senden Sie eine E-Mail an: info@thetenerifechannel.com oder WhatsApp an +34 638 436 644 mit Ihrer Buchungsnummer.

Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie von uns eine weitere E-Mail mit einem Gutschein der Marke The Tenerife Channel. Für einige Attraktionen senden wir Ihnen jedoch das eigentliche Ticket des Aktivitätsanbieters.

Treffpunkt und Abholung

Vor dem Kauf.

Der Teneriffa-Kanal organisiert für Sie den nächstgelegenen Abholort zu Ihrer Unterkunft.

Wenn die Abholung nicht inbegriffen ist, wird dies in den Informationen zur Aktivität angegeben, z. B. bei Wassersportarten am nächstgelegenen Strand, der für die Abholung zur Verfügung steht.

Bereits gekauft.

Die Adresse des Treffpunkts finden Sie auf Ihrem Voucher, den Sie nach der Bestätigung der Aktivität erhalten.

Wenn etwas unklar ist, ist die Kontaktaufnahme mit dem Anbieter der Aktivität der schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten. Die Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrem Gutschein. Wir können auch den Anbieter der Aktivität für Sie kontaktieren, aber bedenken Sie bitte, dass dies länger dauert.

Bei der Buchung einer Aktivität geben Sie die Adresse Ihrer Hotelunterkunft an. In der zweiten Bestätigungs-E-Mail finden Sie alle Details zu Ort und Zeit der Abholung.

Sie können diese Angaben auch nach Abschluss des Buchungsvorgangs machen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Abholort zu einem späteren Zeitpunkt anzugeben, bedenken Sie bitte, dass wir je nach Verfügbarkeit nicht für Änderungen in letzter Minute verantwortlich sind, wenn der Anbieter der Aktivität nicht in der Lage ist, Sie mit den gewünschten Details zu versorgen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Abholung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter der Aktivität.

Ihre Abholinformationen finden Sie auf Ihrem Gutschein. Zu diesen Informationen gehört auch, ob der Anbieter der Aktivität Sie zu Beginn der Aktivität abholt oder ob er sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Abholzeit zu vereinbaren. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Diese Informationen sind abhängig von der Aktivität oder dem Ort, an dem sich Ihr Hotel oder Ihre Unterkunft befindet.

Wenn Sie die Aktivität bereits gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Die Änderung eines Treffpunkts, einer Abhol- oder Absetzadresse liegt im Ermessen des Anbieters und kann daher nicht garantiert werden. Bitte bedenken Sie, dass diese Änderung nicht auf Ihrem Gutschein oder Ihrer Buchungsübersicht erscheint, wenn sie Ihrem Antrag zustimmt.

Am Tag der Aktivität

Überprüfen Sie zunächst die Angaben zum Treffpunkt auf Ihrem Voucher. Google Maps kann Ihnen den Weg zu Ihrem Treffpunkt zeigen. Bei Bedarf können wir Ihnen über WhatsApp einen Link mit dem Standort für Google Maps schicken.

Wenn Sie den Treffpunkt immer noch nicht finden können, rufen Sie bitte den Anbieter der Aktivität an. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Wenn der Anbieter der Aktivität nicht antwortet, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder WhatsApp unter +34 638 436 644.

Wenn Sie zu spät zum Treffpunkt oder Abholort kommen, rufen Sie bitte den Anbieter der Aktivität an. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Wenn der Anbieter der Aktivität nicht antwortet, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder WhatsApp unter +34 638 436 644.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zur richtigen Zeit am richtigen Treffpunkt oder Abholort sind. Sie sollten auch die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse überprüfen, die Sie bei der Buchung angegeben haben, um zu sehen, ob der Anbieter versucht hat, Sie zu kontaktieren.

Da Ihr Fahrer oder Reiseleiter möglicherweise nicht die Marke The Tenerife Channel trägt, achten Sie bitte auf den Namen des Anbieters der Aktivität. Das ist auf Ihrem Gutschein vermerkt.

Wenn Sie Ihren Fahrer oder Reiseleiter immer noch nicht finden können, rufen Sie bitte den Anbieter der Aktivität an. Die Telefonnummer steht unter dem Namen auf Ihrem Gutschein.

Wenn der Anbieter der Aktivität nicht antwortet, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder WhatsApp unter +34 638 436 644.

Wenn Ihre Aktivität Souvenirs (z. B. Fotos oder Videos) beinhaltet, die Sie vor Ort gekauft, aber noch nicht erhalten haben, oder wenn Sie einen persönlichen Gegenstand während der Aktivität verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Verwaltung der Buchungen

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Buchungen verschoben werden können. Weitere Informationen finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Bitte rufen Sie den Anbieter der Aktivität an. Die Telefonnummer steht unter dem Namen auf Ihrem Gutschein.

Wenn der Anbieter der Aktivität nicht antwortet, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder WhatsApp unter +34 638 436 644.

Um Teilnehmer hinzuzufügen, müssen Sie eine neue Buchung für die zusätzliche Anzahl von Personen vornehmen. Wir können keine Teilnehmer zu einer bestehenden Buchung hinzufügen, da Ihre Zahlungsdaten aus Sicherheitsgründen während des Buchungsvorgangs vollständig verschlüsselt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an: info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644 mit Ihrer Buchungsreferenz, damit wir sicherstellen können, dass die zusätzliche Anzahl von Personen an Ihrem bestätigten Tag verfügbar ist.

Alternativ können Sie Ihre Buchung stornieren und für die neue Gesamtzahl der Teilnehmer neu buchen. Bevor Sie Ihre bestehende Buchung stornieren, überprüfen Sie bitte die Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung und ob Ihre gewählte Aktivität für die neue Teilnehmerzahl verfügbar ist.

Bitte beachten Sie die Stornierungsbedingungen für Ihre Aktivität. Einige Buchungen erfordern auch eine Mindestteilnehmerzahl, und die Aktivität kann bei einer geringeren Teilnehmerzahl möglicherweise nicht stattfinden.

Für bestimmte Buchungen benötigt der Anbieter der Aktivität Informationen von Ihnen vor Ihrer Ankunft. Dazu können Diätvorschriften, das Alter oder eine Hoteladresse gehören.

Bitte wenden Sie sich direkt an den Anbieter der Aktivität, wenn Sie die Teilnehmerdaten aktualisieren möchten. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Ein Wechsel der Aktivität ist nur durch Stornierung und Neubuchung möglich.

Bevor Sie diesen Vorgang starten, überprüfen Sie bitte die Stornierungsbedingungen Ihrer aktuellen Buchung. Diese Informationen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, können Sie den Anbieter der Aktivität direkt per Telefon kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Stornierung

Um Ihre Buchung im Rahmen der Stornierungsbedingungen zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte: info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644 mit Ihrer Buchungsnummer.

Sie erhalten die Erstattung direkt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die Buchung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es mindestens 3 bis 5 Werktage dauert, bis der Betrag auf Ihrer Karte/Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie eine Buchung stornieren, werden wir Ihre Stornierung per E-Mail bestätigen. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine sofortige Bestätigung erhalten.

Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb der Stornierungsfrist storniert haben, wird Ihre Erstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für die Buchung der Aktivität verwendet haben. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Für die meisten unserer Aktivitäten gilt eine kostenlose 24-Stunden-Rücktrittsregelung, d. h. Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück, sofern auf Ihrem Aktivitätsgutschein nichts anderes angegeben ist.

Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung finden Sie auf Ihrem Voucher. Ihre Buchung kann je nach den Richtlinien des Anbieters entweder vollständig, teilweise oder gar nicht rückerstattet werden. Bei allen stornierbaren Buchungen wird auf dem Gutschein eine Frist für die Stornierung angegeben.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Anbieter der Aktivität Ihre Buchung stornieren muss, wird er sein Bestes tun, um Ihnen einen alternativen Termin oder ein anderes Zeitfenster anzubieten. Wenn keine Alternative verfügbar oder für Sie akzeptabel ist, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Betrag Ihrer Buchung.

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der wir die Stornierung bestätigen, wird Ihre Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie zur Buchung der Aktivität verwendet haben. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn der Aktivitätsanbieter Sie über eine Buchungsstornierung informiert hat und Sie noch keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644 unter Angabe Ihrer Buchungsnummer.

Zahlung und Erstattung

Da wir eine Online-Buchungsplattform sind, muss der gesamte Buchungs- und Zahlungsvorgang über unsere Website abgewickelt werden. Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen:

Kredit- oder Debitkarte

PayPal

Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zahlungsoptionen von der von Ihnen gewählten Währung oder dem Land abhängen können. Während des Buchungsvorgangs können Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten einsehen.

Nachdem Sie „In den Warenkorb“ gewählt haben, beginnen Sie mit dem Bezahlvorgang. Unter dem von Ihnen gewählten Erlebnis finden Sie einen Link mit der Aufschrift: „Promo-Code eingeben“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihren Code ein.

Wenn Sie Probleme bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten (Name, E-Mail, Telefon) haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Ihre persönlichen Daten korrekt eingegeben haben, und versuchen Sie erneut, zum nächsten Schritt überzugehen.

Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden.

Falls erforderlich, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644 und wir werden Ihnen helfen, die Buchung abzuschließen.

Die Tenerife Channel Geschenkkarten können auf unserer Website gekauft werden und es ist einfach, den Wert anzupassen. Um die Währung zu ändern, in der die Geschenkkarte ausgestellt wird, klicken Sie einfach auf das Währungssymbol oben auf der Seite. Sie haben auch die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht für den glücklichen Empfänger zu hinterlassen.

Unsere Geschenkkarten werden per E-Mail verschickt und sind ausdruckbar. Der Empfänger kann dann mit dem auf der Geschenkkarte angegebenen Code ein oder mehrere Erlebnisse seiner Wahl buchen.

Die Geschenkkarten sind ab dem Kaufdatum 3 Jahre lang gültig.

Wenn Sie Probleme bei der Angabe Ihrer Zahlungsdaten (Name auf der Karte, Kartennummer usw.) haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Zahlungsdaten korrekt eingegeben haben, und versuchen Sie die Zahlung erneut.

Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden.

Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Wenn Sie versuchen, mit einer Karte zu bezahlen, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Karte sowohl für internationale als auch für Online-Käufe zugelassen ist. Sie können dies in Ihren Online-Banking-Einstellungen überprüfen oder sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung setzen. Vergewissern Sie sich auch, dass Ihre Bank die Zahlung nicht aufgrund anderer Zahlungssicherheitsmaßnahmen blockiert.

Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb der Stornierungsfrist stornieren, wird Ihre Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie zur Buchung der Aktivität verwendet haben. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn Ihre Buchung nicht wie geplant abläuft oder Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind und eine Rückerstattung beantragen möchten, informieren Sie uns bitte per E-Mail an info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp an +34 638 436 644 Diese Rückerstattungsanträge werden von Fall zu Fall geprüft.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Aktivitätsanbieter Ihre Buchung stornieren muss, haben Sie immer Anspruch auf eine vollständige Erstattung. Wenn Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für die Buchung der Aktivität verwendet haben. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn der Anbieter der Aktivität Sie direkt über die Stornierung informiert hat und Sie keine Stornierungsbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp unter +34 638 436 644.

Wie lange die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dauert, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und der Währung ab.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Buchung verwenden.

Sie können uns unter info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp unter +34 638 436 644 erreichen.

Daten und Datenschutz

Sie können uns unter info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp unter +34 638 436 644 kontaktieren und wir werden Ihre Marketing-E-Mails sofort stoppen.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter info@thetenerifechannel.com oder per WhatsApp unter +34 638 436 644.

Kontakt

Wie können wir Ihnen helfen?

Bitte füllen Sie dieses Feld aus.
Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein.
Bitte füllen Sie dieses Feld aus.
Bitte füllen Sie dieses Feld aus.
Bitte füllen Sie dieses Feld aus.
30 - 13 = ?
Bitte geben Sie das Ergebnis ein, um fortzufahren
Sie müssen den Bedingungen zustimmen, um fortzufahren.

Werden Sie sozial!

Instagram
YouTube
Chat
1
Scan the code
Hallo, wie können wir Ihnen helfen?