...

FAQ’S

Veelgestelde vragen

Plannen, zoeken en boeken

Om je te helpen je reis naar Tenerife te plannen en er het beste uit te halen, geven we je graag wat algemene tips en aanbevelingen over de bestemming. Kijk ook eens op onze videokanalen voor meer informatie.

Must-sees: Dit is voor iedereen anders, afhankelijk van je interesses. Over het algemeen zouden we een bezoek aan de berg Teide en het nationale park zeker aanraden, bekijk de walvissen en dolfijnen.

Top dingen om te doen: Tenerife heeft een aantal geweldige themaparken die tot de topattracties van de wereld behoren.

Beste tijd om te bezoeken: Tenerife kan het hele jaar door worden bezocht. De temperaturen kunnen variëren, maar liggen meestal tussen 20 ºC in de winter en maximaal 33 ºC in de zomer.

Je kunt je excursie of activiteit online boeken en je boekingsbevestiging per e-mail ontvangen.

Zo doe je dat:

– Selecteer waar op Tenerife je verblijft, zoek een activiteit, selecteer het aantal en type deelnemers, een datum, vertel ons waar je verblijft en een taal (indien van toepassing).

– Kies een optie en starttijd (indien van toepassing).

– Voer uw gegevens in.

– Selecteer een betaalmethode en voltooi de aankoop.

Vul op de website je gegevens in, selecteer het aantal deelnemers en de gewenste datum. 72 uur van tevoren garandeert bijna de gewenste datum, afhankelijk van eventuele taalverzoeken. Normaal gesproken kun je voor de meeste activiteiten 24 uur van tevoren reserveren. We raden je echter aan om ons zo snel mogelijk de gewenste datum door te geven.

Zodra je boeking is ontvangen, ontvang je een bevestigingsmail. Je ontvangt een tweede e-mail zodra we de bevestiging van de dienstverlener hebben, met alle tickets en informatie over de ophaaltijd en -plaats.

Afhankelijk van de activiteit bieden we verschillende prijzen op basis van leeftijdsgroepen (bijv. kind, volwassene). Je kunt de beschikbare prijzen zien wanneer je het aantal deelnemers selecteert op de pagina van een activiteit.

Als je een pakket kiest of je eigen pakket met verschillende activiteiten samenstelt, krijg je automatisch 10% korting.

Als je in het bezit bent van een promotiecode, moet je deze code invoeren op de daarvoor bestemde plaats om de extra korting te ontvangen.

Promotiecodes kunnen niet samen worden gebruikt. Maximaal 1 code per boeking.

Alle promotiecodes zijn voor eenmalig gebruik en kunnen dus niet worden hergebruikt nadat ze zijn ingewisseld.

Activiteit informatie

Om te zien wat er bij een activiteit inbegrepen is, ga je naar de excursie op de activiteitenpagina. Open de informatie en u ziet wat inbegrepen is en wat niet. Veel voorkomende zaken zijn: eten en drinken, toegangskaarten, gids, vervoer, etc.

Als je meer wilt weten over de route van de activiteit (bijvoorbeeld welke stops zijn inbegrepen), bekijk dan de “Volledige beschrijving” van de activiteit.

Als je de informatie die je nodig hebt niet kunt vinden en je hebt de activiteit al geboekt, neem dan contact op met de aanbieder van de activiteit of met ons kantoor. Je vindt hun contactgegevens in je boekingsbevestiging. Of door een e-mail te sturen naar:
info@thetenerifechannel.com
of WhatsApp naar +34 638 436 644.

De duur wordt gegeven voor activiteiten met een vaste begin- en eindtijd (bijv. boottochten, watersporten en dagtochten).

Als je je activiteit al hebt geboekt, kun je de ophaallocatie en -tijd of de starttijd van je activiteit vinden op je voucher.

Je vindt de beschrijving van de route in het gedeelte “Volledige beschrijving” op de pagina van de activiteit. Als je op onze website bent, klik dan op “Lees meer” om de volledige tekst te bekijken.

Houd er rekening mee dat het helaas niet mogelijk is om een route op maat te maken.

Ga naar het gedeelte “Volledige beschrijving” op de activiteitspagina om de vereisten en beperkingen van een activiteit te bekijken. Als je op onze website bent, klik dan op “Zie meer of het “+” teken” om de volledige tekst te bekijken.

Wat mee te brengen: spullen die nodig of aanbevolen zijn voor de activiteit.

Niet toegestaan: items die je niet bij je mag hebben tijdens de activiteit, en/of kleding of gedrag dat niet is toegestaan.

Niet geschikt voor: personen die niet mogen deelnemen aan deze activiteit (bijv. personen boven of onder een bepaalde leeftijd, zwangere vrouwen, personen met gezondheidsproblemen). Om toegankelijkheids- of veiligheidsredenen of vanwege de inhoud is een activiteit misschien niet geschikt voor iedereen.

Is de activiteit toegankelijk voor rolstoelgebruikers? Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar:
info@thetenerifechannel.com
of WhatsApp naar +34 638 436 644.

Als je de informatie die je nodig hebt niet kunt vinden en de activiteit al hebt geboekt, neem dan contact op met de aanbieder van de activiteit. Je vindt hun contactgegevens in je boekingsbevestiging of door een e-mail te sturen naar: info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644.

Huisdieren zijn standaard niet toegestaan op de activiteiten, als dit wel het geval is wordt dit vermeld bij de volledige beschrijving van de activiteit.

Als er geen huisdierenbeleid wordt vermeld op onze website/app en je hebt de activiteit al geboekt, neem dan contact op met de aanbieder van de activiteit. Je vindt hun contactgegevens in je boekingsbevestiging of door een e-mail te sturen naar: info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644.

Om te zien of eten en/of drinken bij je activiteit is inbegrepen, kun je kijken bij “Inclusief” op de pagina van de activiteit. Voor sommige activiteiten zijn lunch of diner optioneel en deze kunnen als optie worden geselecteerd voordat de activiteit aan het winkelwagentje wordt toegevoegd of als extra optie bij het afrekenen.

Als je dieetwensen (zoals vegetarisch, veganistisch, glutenvrij, etc.) wilt opgeven, doe dit dan tijdens het boekingsproces. Als je dit later wilt doen of meer informatie nodig hebt, neem dan contact op met de aanbieder van de activiteit. Je vindt hun contactgegevens in je boekingsbevestiging of door een e-mail te sturen naar: info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644.

BOEKINGSBEVESTIGING, VOUCHER EN TICKETS

Je ontvangt een PDF-voucher met het merk The Tenerife Channel zodra je boeking is bevestigd. Voor sommige attracties sturen we in plaats daarvan het ticket van de aanbieder van de activiteit (sommige activiteiten, zoals pretparken, accepteren alleen hun eigen QR-codes die wij verstrekken).

De voucher bevat je boekingsgegevens, de naam van de hoofdreiziger en andere belangrijke informatie zoals: de locatie van het ophaal- of ontmoetingspunt, de geldigheidsperiode, wat je mee moet nemen naar je activiteit en de annuleringsvoorwaarden van je activiteit. De contactgegevens van zowel de aanbieder van de activiteit als The Tenerife Channel staan ook op de voucher vermeld voor het geval je hulp nodig hebt bij het boeken.

De meeste aanbieders van activiteiten accepteren zowel mobiele als gedrukte vouchers.

Als een aanbieder van activiteiten alleen geprinte vouchers accepteert, zie je een “Geprinte voucher vereist” op je bevestigde boekingsvoucher.

De meeste van onze activiteiten bieden onmiddellijke bevestiging en we sturen je voucher automatisch op zodra we een bevestiging van de dienstverlener hebben ontvangen. Controleer je spamfolder, want soms komt onze e-mail daar terecht. Als je na 6 uur nog geen directe boekingsbevestiging hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar: info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644.

Sommige boekingen moeten worden bevestigd door de aanbieder van de activiteit. In dergelijke gevallen ontvang je je voucher binnen 24 uur na aankoop.

Als je boeking is gemaakt met een onjuist e-mailadres of als je je voucher op een andere manier nog steeds niet hebt ontvangen, laat het ons dan weten via het onderstaande contactformulier. Aarzel niet om ons te bellen of met ons te chatten als je een dringend verzoek hebt.

Stuur een e-mail naar: info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644 met je boekingsnummer.

Zodra je boeking is bevestigd, sturen we je nog een e-mail met een voucher van het merk The Tenerife Channel, maar voor sommige attracties sturen we je het daadwerkelijke ticket van de aanbieder van de activiteit.

Ontmoetingspunt en ophalen

Voor aankoop.

Tenerife Channel zal de dichtstbijzijnde opstapplaats bij je accommodatie organiseren.

Als afhalen niet is inbegrepen, staat dit vermeld bij de informatie over de activiteit, bijvoorbeeld watersporten worden bij het dichtstbijzijnde strand afgehaald.

Al gekocht.

Het adres van het ontmoetingspunt staat op je voucher die je ontvangt na bevestiging van de activiteit.

Als er iets onduidelijk is, is contact opnemen met de aanbieder van de activiteit de snelste manier om een antwoord te krijgen. Je vindt hun contactgegevens op je voucher. We kunnen ook contact opnemen met de aanbieder van de activiteit, maar houd er rekening mee dat dit langer duurt.

Je geeft het adres van je hotelaccommodatie op wanneer je een activiteit boekt. In de tweede bevestigingsmail vind je alle details over de plaats en tijd waarop je wordt opgehaald.

U kunt deze informatie ook verstrekken nadat u het boekingsproces hebt voltooid. Als je ervoor kiest om je ophaallocatie op een later tijdstip door te geven, houd er dan rekening mee dat we, afhankelijk van de beschikbaarheid, niet verantwoordelijk zijn voor last-minute wijzigingen als de aanbieder van de activiteit niet in de gelegenheid is om je tegemoet te komen met de gevraagde details.

Als je vragen hebt over je pick-up, neem dan rechtstreeks contact op met de aanbieder van de activiteit.

Je vindt de afhaalgegevens op je voucher. Deze informatie omvat of de aanbieder van de activiteit je ophaalt bij de start van de activiteit of dat ze contact met je opnemen om een ophaaltijd af te spreken. U vindt hun contactgegevens op uw voucher.

Deze informatie is afhankelijk van de activiteit of waar je hotel of accommodatie zich bevindt.

Als je de activiteit al hebt geboekt, neem dan rechtstreeks contact op met de aanbieder van de activiteit. Hun contactgegevens staan op je voucher.

Het wijzigen van een ontmoetingsplaats, ophaal- of inleveradres is ter beoordeling van de aanbieder van de activiteit en kan dus niet worden gegarandeerd. Houd er rekening mee dat, als ze akkoord gaan met je verzoek, deze wijziging niet wordt weergegeven op je voucher of boekingsoverzicht.

Op de dag van de activiteit

Controleer eerst de informatie over het ontmoetingspunt op je voucher. Google Maps kan een routebeschrijving geven naar je ontmoetingspunt. Indien nodig kunnen we je via WhatsApp een link sturen met de locatie voor Google Maps.

Als je het ontmoetingspunt nog steeds niet kunt vinden, bel dan de aanbieder van de activiteit. Je vindt hun telefoonnummer op je voucher.

Als de aanbieder van de activiteit niet reageert, neem dan contact met ons op via telefoon of WhatsApp op +34 638 436 644.

Als je te laat bent op het ontmoetingspunt of de ophaallocatie, bel dan de aanbieder van de activiteit. Je vindt hun telefoonnummer op je voucher.

Als de aanbieder van de activiteit niet reageert, neem dan contact met ons op via telefoon of WhatsApp op +34 638 436 644.

Zorg ervoor dat je op het juiste tijdstip op het juiste ontmoetingspunt of de juiste ophaallocatie bent. Je moet ook het telefoonnummer en e-mailadres controleren dat je bij het boeken hebt opgegeven om te zien of de aanbieder van de activiteit contact met je heeft proberen op te nemen.

Omdat je chauffeur of gids misschien niet het merk The Tenerife Channel draagt, moet je op de naam van de aanbieder van de activiteit letten. Het staat vermeld op je voucher.

Als je je chauffeur of gids nog steeds niet kunt vinden, bel dan de aanbieder van de activiteit. Het telefoonnummer staat onder hun naam op je voucher.

Als de aanbieder van de activiteit niet reageert, neem dan contact met ons op via telefoon of WhatsApp op +34 638 436 644.

Als je activiteit toursouvenirs (bijv. foto’s of video’s) bevat die je ter plaatse hebt gekocht maar nog niet hebt ontvangen, of als je een persoonlijk voorwerp hebt verloren tijdens de activiteit, neem dan contact op met de aanbieder van de activiteit. Je vindt hun contactgegevens op je voucher.

Beheer van reserveringen

Houd er rekening mee dat niet alle boekingen kunnen worden verplaatst. Zie je voucher voor meer informatie.

Bel de aanbieder van de activiteit. Het telefoonnummer staat onder hun naam op je voucher.

Als de aanbieder van de activiteit niet reageert, neem dan contact met ons op via telefoon of WhatsApp op +34 638 436 644.

Om deelnemers toe te voegen, moet je een nieuwe boeking maken voor het extra aantal personen. We kunnen geen deelnemers toevoegen aan een bestaande boeking voor je, omdat je betalingsgegevens om veiligheidsredenen volledig worden gecodeerd tijdens het boekingsproces.

Neem contact met ons op via e-mail naar: info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644 met je boekingsnummer, zodat we ervoor kunnen zorgen dat er beschikbaarheid is voor het extra aantal personen op de door jou bevestigde dag.

Je kunt ook je boeking annuleren en opnieuw boeken voor het nieuwe totale aantal deelnemers. Controleer voordat je je bestaande boeking annuleert de annuleringsvoorwaarden van je boeking en controleer of de door jou gekozen activiteit beschikbaar is voor het nieuwe aantal deelnemers.

Houd rekening met de annuleringsvoorwaarden van je activiteit. Sommige boekingen vereisen ook een minimum aantal deelnemers, en de activiteit kan mogelijk niet doorgaan met minder deelnemers.

Voor bepaalde boekingen heeft de aanbieder van de activiteit informatie van je nodig voor je aankomst. Dit kan gaan over dieetwensen, leeftijd of een hoteladres.

Neem rechtstreeks contact op met de aanbieder van de activiteit als je deelnemersinformatie moet bijwerken. Je vindt hun contactgegevens op je voucher.

Veranderen van activiteit is alleen mogelijk door te annuleren en opnieuw te boeken.

Controleer de annuleringsvoorwaarden van je huidige boeking voordat je dit proces start. Je vindt deze informatie in je boekingsbevestiging.

Zodra je boeking is bevestigd, kun je rechtstreeks telefonisch contact opnemen met de aanbieder van de activiteit. Hun contactgegevens staan op je voucher.

Annulering

Als je je boeking wilt annuleren binnen de annuleringsvoorwaarden, neem dan contact met ons op: info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644 met je boekingsnummer.

Je ontvangt de terugbetaling rechtstreeks via dezelfde betaalmethode die je voor de boeking hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het minstens 3-5 werkdagen duurt voordat het op je kaart/rekening wordt weergegeven.

Als je een boeking annuleert, bevestigen we je annulering per e-mail. Controleer je spamfolder als je geen onmiddellijke bevestiging ontvangt.

Als je je boeking hebt geannuleerd binnen de annuleringsvoorwaarden, wordt je restitutie automatisch verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de activiteit te boeken. Je zou het binnen 3-5 werkdagen op je account moeten zien.

Voor de meeste van onze activiteiten geldt een 24-uurs gratis annuleringsbeleid, wat betekent dat je je boeking tot 24 uur voor aanvang van de activiteit kunt annuleren om het volledige bedrag terug te krijgen, tenzij anders vermeld op je activiteitenvoucher.

Meer informatie over de annuleringsvoorwaarden van je boeking vind je op je voucher. Je boeking kan volledig, gedeeltelijk of niet worden gerestitueerd, afhankelijk van het beleid van de aanbieder van de activiteit. Alle boekingen die geannuleerd kunnen worden, zullen een uiterste annuleringsdatum op de voucher weergeven.

In het onwaarschijnlijke geval dat de aanbieder van de activiteit je boeking moet annuleren, zullen ze hun best doen om je een alternatieve datum of tijd aan te bieden. Als er geen alternatief beschikbaar of acceptabel voor je is, betalen we je reservering natuurlijk volledig terug.

Als je een e-mail van ons hebt ontvangen waarin de annulering wordt bevestigd, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de activiteit te boeken. Je zou het binnen 3-5 werkdagen op je account moeten zien.

Als de aanbieder van de activiteit je heeft geïnformeerd over een annulering van een boeking en je nog geen bevestigingse-mail van ons hebt ontvangen, neem dan contact op via e-mail op info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644 met je boekingsnummer.

Betaling en terugbetalingen

Omdat we een online boekingsplatform zijn, moet het hele boekings- en betalingsproces op onze website worden voltooid. Je kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden:

Creditcard of bankpas

PayPal

Houd er rekening mee dat de beschikbare betalingsopties afhankelijk kunnen zijn van de valuta of het land dat je hebt geselecteerd. Tijdens het boekingsproces kun je alle beschikbare betaalmethoden bekijken.

Nadat je “Toevoegen aan winkelwagentje” hebt geselecteerd, begin je met afrekenen. Onder de door jou gekozen ervaring vind je een link met de tekst: “Promocode invoeren”. Klik erop en voeg je code toe.

Als je problemen ondervindt bij het invullen van je persoonlijke gegevens (naam, e-mail, telefoon), probeer dan het volgende:

Dubbelcheck of je al je persoonlijke gegevens correct hebt ingevoerd en probeer opnieuw naar de volgende stap te gaan.

Probeer een andere browser te gebruiken.

Neem indien nodig contact op via e-mail op info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644 en we helpen je om de boeking te voltooien.

De cadeaubonnen van Tenerife Channel kunnen op onze website worden gekocht en je kunt de waarde eenvoudig aanpassen. Om de valuta te wijzigen waarin de cadeaubon wordt uitgegeven, klik je gewoon op het valutasymbool bovenaan de pagina. Je kunt ook een persoonlijke boodschap achterlaten voor de gelukkige ontvanger.

Onze cadeaubonnen worden per e-mail verstuurd en kunnen worden afgedrukt. De ontvanger kan dan de code op de cadeaubon gebruiken om een of meer ervaringen naar keuze te boeken.

Cadeaubonnen zijn 3 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Als je problemen ondervindt bij het invoeren van je betalingsgegevens (naam op de kaart, kaartnummer, enzovoort), probeer dan het volgende:

Controleer nogmaals of je al je betalingsgegevens correct hebt ingevoerd en probeer opnieuw te betalen.

Probeer een andere browser te gebruiken.

Kies een andere betaalmethode.

Als je probeert te betalen met een creditcard, zorg er dan voor dat je kaart geautoriseerd is voor zowel internationale als online aankopen. Je kunt dit controleren in de instellingen van je online bankieren of door rechtstreeks contact op te nemen met je bank. Controleer ook of je bank de betaling niet blokkeert vanwege een ander beveiligingsbeleid voor betalingen.

Als je je boeking annuleert binnen de annuleringsvoorwaarden, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de activiteit te boeken. Je zou het binnen 3-5 werkdagen op je account moeten zien.

Als je boeking niet gaat zoals gepland of als je ontevreden bent over je ervaring en een terugbetaling wilt aanvragen, laat het ons dan weten via e-mail op info@thetenerifechannel.com of WhatsApp op +34 638 436 644. Deze terugbetalingsaanvragen worden per geval beoordeeld.

In het onwaarschijnlijke geval dat de aanbieder van de activiteit je boeking moet annuleren, heb je altijd recht op een volledige terugbetaling. Als je een annuleringsbevestiging van ons hebt ontvangen, wordt je restitutie automatisch verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de activiteit te boeken. Je zou het binnen 3-5 werkdagen op je account moeten zien.

Als de aanbieder van de activiteit je rechtstreeks heeft geïnformeerd over de annulering en je geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644.

Hoe lang het duurt voordat je restitutie is verwerkt, hangt af van de gebruikte betaalmethode en valuta.

Zorg ervoor dat je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij het boeken.

Je kunt contact met ons opnemen via info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644.

Gegevens en privacy

Je kunt contact met ons opnemen via info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644 en we zullen je marketinge-mails onmiddellijk stopzetten.

Nog hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@thetenerifechannel.com of WhatsApp naar +34 638 436 644.

Neem contact met ons op

Hoe kunnen we u helpen?

Dit is een verplicht veld
Geef een geldig e-mailadres op.
Dit is een verplicht veld
Dit is een verplicht veld
Dit is een verplicht veld
27 - 7 = ?
Vul de oplossing in om verder te gaan
Accepteer de voorwaarden om door te gaan

Volg ons!

Instagram
YouTube
Chatten
1
Scan de code
Hallo ????
hoe kunnen wij u helpen?