Najczęściej zadawane pytania – odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące podróży na Teneryfę

Aby pomóc Ci zaplanować i jak najlepiej wykorzystać podróż na Teneryfę, z przyjemnością przedstawiamy kilka ogólnych wskazówek i zaleceń dotyczących miejsca docelowego, a także zajrzyj na nasze kanały wideo, aby znaleźć więcej informacji.

Punkty obowiązkowe: Dla każdego jest to coś innego, w zależności od zainteresowań. Ogólnie rzecz biorąc, zdecydowanie polecamy odwiedzenie góry Teide i Parku Narodowego, obserwowanie wielorybów i delfinów.

Najlepsze rzeczy do zrobienia: Teneryfa ma kilka wspaniałych parków tematycznych, które należą do najlepszych atrakcji na świecie.

Najlepszy czas na wizytę: Teneryfę można odwiedzać przez cały rok. Temperatury mogą się różnić, ale zwykle wynoszą od 20ºC zimą do maksymalnie 33ºC latem.

Możesz zarezerwować wycieczkę lub aktywność online i otrzymać potwierdzenie rezerwacji e-mailem.

Oto jak to zrobić:

– Wybierz miejsce pobytu na Teneryfie, znajdź aktywność, wybierz liczbę i rodzaj uczestników, datę, poinformuj nas o miejscu pobytu i języku (jeśli dotyczy).

– Wybierz opcję i godzinę rozpoczęcia (jeśli dotyczy).

– Wprowadź swoje dane.

– Wybierz metodę płatności i sfinalizuj zakup.

Na stronie internetowej wystarczy podać swoje dane, wybrać liczbę uczestników i preferowaną datę. Rezerwacja z 72-godzinnym wyprzedzeniem prawie gwarantuje preferowaną datę, w zależności od tego, czy masz prośby językowe. Zwykle w przypadku większości zajęć można dokonać rezerwacji z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Zalecamy jednak jak najszybsze podanie preferowanej daty.

Po otrzymaniu rezerwacji otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Otrzymasz drugą wiadomość e-mail, gdy tylko otrzymamy potwierdzenie od usługodawcy, ze wszystkimi biletami i informacjami dotyczącymi czasu i miejsca odbioru.

W zależności od aktywności oferujemy różne ceny w zależności od grupy wiekowej (np. dziecko, dorosły). Dostępne ceny można sprawdzić, wybierając liczbę uczestników na stronie aktywności.

Jeśli wybierzesz pakiet lub stworzysz własny pakiet różnych aktywności, automatycznie otrzymasz 10% zniżki.

Jeśli jesteś w posiadaniu kodu promocyjnego, będziesz musiał wprowadzić ten kod w dedykowanym miejscu, aby otrzymać dodatkową zniżkę.

Kody promocyjne nie mogą być używane razem. Maksymalnie 1 kod na rezerwację.

Wszystkie kody promocyjne są przeznaczone tylko do jednorazowego użytku, więc nie można ich ponownie wykorzystać po zrealizowaniu.

Aby zobaczyć, co obejmuje dana aktywność, przejdź do wycieczki na stronie aktywności. Rozwiń informacje, a zobaczysz, co jest wliczone w cenę, a co nie. Typowe wykluczenia to: jedzenie i napoje, bilety wstępu, przewodnik, transport itp.

Aby dowiedzieć się więcej na temat trasy aktywności (np. jakie przystanki są uwzględnione), zapoznaj się z “Pełnym opisem” aktywności.

Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji i już zarezerwowałeś zajęcia, skontaktuj się z organizatorem zajęć lub naszym biurem. Dane kontaktowe można znaleźć w potwierdzeniu rezerwacji. Można też wysłać wiadomość e-mail na adres: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp na numer +34 638 436 644.

Czas trwania jest podany dla aktywności, które mają ustalone godziny rozpoczęcia i zakończenia (np. wycieczki łodzią, sporty wodne i wycieczki jednodniowe).

Jeśli zarezerwowałeś już swoją aktywność, możesz znaleźć miejsce i godzinę odbioru lub godzinę rozpoczęcia aktywności na swoim voucherze.

Opis trasy można znaleźć w sekcji “Pełny opis” na stronie aktywności. Jeśli jesteś na naszej stronie internetowej, kliknij “Dowiedz się więcej”, aby wyświetlić pełny tekst.

Należy pamiętać, że niestety nie jest możliwe dostosowanie planu podróży.

Aby zobaczyć wymagania i ograniczenia dotyczące aktywności, sprawdź sekcję “Pełny opis” na stronie aktywności. Jeśli jesteś na naszej stronie internetowej, kliknij “Zobacz więcej lub znak “+””, aby wyświetlić pełny tekst.

Co zabrać: przedmioty niezbędne lub zalecane podczas aktywności.

Niedozwolone: przedmioty, których nie wolno mieć przy sobie podczas aktywności, i/lub wszelkie ubrania lub zachowania, które są niedozwolone.

Nieodpowiednie dla: osób, które nie mogą uczestniczyć w tej aktywności (np. osób powyżej lub poniżej określonego wieku, kobiet w ciąży, osób z upośledzeniem zdrowotnym). Ze względu na dostępność, bezpieczeństwo lub treść dana aktywność może nie być odpowiednia dla wszystkich.

Czy zajęcia są dostępne dla osób na wózkach inwalidzkich? Prosimy o kontakt wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp na numer +34 638 436 644.

Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji i już zarezerwowałeś aktywność, skontaktuj się z dostawcą aktywności. Dane kontaktowe można znaleźć w potwierdzeniu rezerwacji lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp na numer +34 638 436 644.

Standardowo zwierzęta domowe nie są dozwolone podczas aktywności, jeśli są dozwolone, zostanie to określone w pełnym opisie aktywności.

Jeśli na naszej stronie internetowej/aplikacji nie podano zasad dotyczących zwierząt domowych, a aktywność została już zarezerwowana, należy skontaktować się z dostawcą aktywności. Dane kontaktowe można znaleźć w potwierdzeniu rezerwacji lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp na numer +34 638 436 644.

Aby sprawdzić, czy posiłki i/lub napoje są wliczone w cenę aktywności, sprawdź sekcję “Zawiera” na stronie aktywności. W przypadku niektórych aktywności lunch lub kolacja są opcjonalne i można je wybrać przed dodaniem aktywności do koszyka lub jako dodatek przy kasie.

Jeśli chcesz określić wymagania dietetyczne (np. wegetariańskie, wegańskie, bezglutenowe itp.), zrób to podczas procesu rezerwacji. Jeśli chcesz to zrobić później lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z organizatorem aktywności. Dane kontaktowe można znaleźć w potwierdzeniu rezerwacji lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp na numer +34 638 436 644.

Większość dostawców usług akceptuje zarówno vouchery mobilne, jak i drukowane.

Jeśli organizator aktywności akceptuje wyłącznie vouchery drukowane, na potwierdzonym voucherze rezerwacji pojawi się informacja “Wymagany voucher drukowany”.

Większość naszych działań zapewnia natychmiastowe potwierdzenie, a voucher zostanie wysłany automatycznie, gdy tylko otrzymamy potwierdzenie od usługodawcy. Prosimy o sprawdzenie folderu spam, ponieważ czasami nasze wiadomości e-mail mogą tam trafić. Jeśli nie otrzymałeś natychmiastowego potwierdzenia rezerwacji po 6 godzinach, wyślij wiadomość e-mail na adres: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp na numer +34 638 436 644.

Niektóre rezerwacje wymagają potwierdzenia przez organizatora. W takich przypadkach voucher otrzymasz w ciągu 24 godzin od zakupu.

Jeśli rezerwacja została dokonana przy użyciu nieprawidłowego adresu e-mail lub w inny sposób nadal nie możesz otrzymać vouchera, poinformuj nas o tym za pośrednictwem poniższego formularza kontaktowego. W przypadku pilnych próśb, nie wahaj się do nas zadzwonić lub porozmawiać z nami na czacie.

Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp na numer +34 638 436 644 z podaniem numeru rezerwacji.

Po potwierdzeniu rezerwacji wyślemy Ci kolejną wiadomość e-mail z voucherem marki The Tenerife Channel, jednak w przypadku niektórych atrakcji wyślemy Ci e-mailem rzeczywisty bilet od dostawcy aktywności.

Przed zakupem.

Tenerife Channel zorganizuje miejsce odbioru najbliżej miejsca zakwaterowania.

Jeśli odbiór nie jest uwzględniony, zostanie to określone w informacjach o aktywności, na przykład sporty wodne będą odbywać się na najbliższej plaży dostępnej do odbioru.

Już zakupione.

Adres miejsca spotkania znajduje się na voucherze, który otrzymasz po potwierdzeniu aktywności.

Jeśli coś jest niejasne, najszybszym sposobem uzyskania odpowiedzi jest skontaktowanie się z organizatorem aktywności. Jego dane kontaktowe można znaleźć na voucherze. Możemy również skontaktować się z organizatorem aktywności, ale należy pamiętać, że potrwa to dłużej.

Podczas rezerwacji aktywności należy podać adres zakwaterowania w hotelu. W drugiej wiadomości e-mail z potwierdzeniem znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące miejsca i godziny odbioru.

Informacje te można również podać po zakończeniu procesu rezerwacji. Jeśli zdecydujesz się podać lokalizację odbioru w późniejszym czasie, pamiętaj, że w zależności od dostępności nie będziemy odpowiedzialni za zmiany w ostatniej chwili, jeśli organizator aktywności nie będzie w stanie dostosować się do żądanych szczegółów.

W przypadku pytań dotyczących odbioru należy skontaktować się bezpośrednio z organizatorem aktywności.

Informacje dotyczące odbioru można znaleźć na voucherze. Informacje te obejmują to, czy organizator aktywności odbierze Cię o godzinie rozpoczęcia aktywności, czy też skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia godziny odbioru. Dane kontaktowe można znaleźć na voucherze.

Informacje te zależą od rodzaju działalności lub lokalizacji hotelu lub zakwaterowania.

Jeśli już zarezerwowałeś daną aktywność, skontaktuj się bezpośrednio z jej dostawcą. Jego dane kontaktowe znajdują się na voucherze.

Zmiana miejsca spotkania, adresu odbioru lub dowozu zależy od uznania organizatora atrakcji, więc nie można jej zagwarantować. Pamiętaj, że jeśli organizator wyrazi zgodę na Twoją prośbę, zmiana ta nie zostanie odzwierciedlona na voucherze ani w podsumowaniu rezerwacji.

Najpierw sprawdź informacje o miejscu spotkania, które znajdują się na voucherze. Mapy Google mogą wskazywać drogę do miejsca spotkania. W razie potrzeby możemy wysłać link z lokalizacją przez WhatsApp dla Google Maps.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć miejsca spotkania, zadzwoń do organizatora aktywności. Jego numer telefonu znajduje się na voucherze.

Jeśli organizator aktywności nie odpowie, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp pod numerem +34 638 436 644.

Jeśli spóźnisz się na miejsce spotkania lub miejsce odbioru, zadzwoń do organizatora aktywności. Jego numer telefonu znajduje się na voucherze.

Jeśli organizator aktywności nie odpowie, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp pod numerem +34 638 436 644.

Upewnij się, że jesteś we właściwym miejscu spotkania lub odbioru we właściwym czasie. Powinieneś również sprawdzić numer telefonu i adres e-mail podany podczas rezerwacji, aby sprawdzić, czy organizator aktywności próbował się z Tobą skontaktować.

Ponieważ Twój kierowca lub przewodnik może nie być oznaczony marką The Tenerife Channel, poszukaj nazwy dostawcy aktywności. Jest ona wymieniona na voucherze.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojego kierowcy lub przewodnika, zadzwoń do organizatora atrakcji. Numer telefonu znajduje się pod nazwą na voucherze.

Jeśli organizator aktywności nie odpowie, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp pod numerem +34 638 436 644.

Jeśli Twoja aktywność obejmuje pamiątki z wycieczki (np. zdjęcia lub filmy), które zostały zakupione na miejscu, ale nie zostały jeszcze odebrane, lub jeśli zgubiłeś przedmiot osobisty podczas aktywności, skontaktuj się z organizatorem aktywności. Dane kontaktowe można znaleźć na voucherze.

Należy pamiętać, że nie wszystkie rezerwacje można przełożyć. Więcej informacji można znaleźć na voucherze.

Zadzwoń do organizatora aktywności. Numer telefonu znajduje się pod nazwą na voucherze.

Jeśli organizator aktywności nie odpowie, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp pod numerem +34 638 436 644.

Aby dodać uczestników, należy dokonać nowej rezerwacji dla dodatkowej liczby osób. Nie możemy dodać uczestników do istniejącej rezerwacji, ponieważ dane dotyczące płatności są w pełni szyfrowane podczas procesu rezerwacji ze względów bezpieczeństwa.

Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp pod numerem +34 638 436 644 z podaniem numeru rezerwacji, abyśmy mogli upewnić się, że w potwierdzonym dniu będzie dostępna dodatkowa liczba osób.

Alternatywnie można anulować rezerwację i dokonać ponownej rezerwacji dla nowej łącznej liczby uczestników. Przed anulowaniem istniejącej rezerwacji należy sprawdzić zasady anulowania rezerwacji i upewnić się, że wybrana aktywność jest dostępna dla nowej liczby uczestników.

Należy pamiętać o zasadach anulowania danej aktywności. Niektóre rezerwacje wymagają również minimalnej liczby uczestników, a aktywność może nie być w stanie się odbyć przy zmniejszonej liczbie uczestników.

W przypadku niektórych rezerwacji organizator aktywności wymaga podania informacji przed przyjazdem. Mogą one obejmować potrzeby dietetyczne, wiek lub adres hotelu.

Aby zaktualizować informacje o uczestniku, należy skontaktować się bezpośrednio z organizatorem aktywności. Jego dane kontaktowe znajdują się na voucherze.

Zmiana aktywności jest możliwa tylko poprzez anulowanie i ponowną rezerwację.

Przed rozpoczęciem tego procesu należy sprawdzić zasady anulowania bieżącej rezerwacji. Informacje te znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji.

Po potwierdzeniu rezerwacji można skontaktować się bezpośrednio telefonicznie z organizatorem aktywności. Jego dane kontaktowe znajdują się na voucherze.

Aby anulować rezerwację w ramach zasad anulowania rezerwacji, prosimy o kontakt: info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp do +34 638 436 644 z numerem rezerwacji.

Zwrot kosztów nastąpi bezpośrednio za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto do dokonania rezerwacji. Należy pamiętać, że pojawienie się zwrotu na karcie/koncie zajmie co najmniej 3-5 dni roboczych.

Jeśli anulujesz rezerwację, potwierdzimy to e-mailem. Jeśli nie otrzymasz natychmiastowego potwierdzenia, sprawdź folder spamu.

Jeśli anulowałeś rezerwację zgodnie z zasadami anulowania, zwrot kosztów zostanie automatycznie przetworzony za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś do zarezerwowania aktywności. Zwrot powinien pojawić się na koncie w ciągu 3-5 dni roboczych.

Większość naszych aktywności jest objęta 24-godzinną polityką bezpłatnego anulowania rezerwacji, co oznacza, że możesz anulować rezerwację do 24 godzin przed rozpoczęciem aktywności, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, chyba że na kuponie aktywności podano inaczej.

Więcej informacji na temat zasad anulowania rezerwacji znajduje się na voucherze. W zależności od polityki organizatora aktywności rezerwacja będzie podlegać pełnemu zwrotowi, częściowemu zwrotowi lub bezzwrotowi. Wszystkie rezerwacje, które można anulować, będą miały na voucherze podany termin anulowania.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy dostawca aktywności będzie musiał anulować rezerwację, dołoży wszelkich starań, aby zaoferować alternatywną datę lub przedział czasowy. Jeśli żadna alternatywa nie będzie dostępna lub akceptowalna, oczywiście zwrócimy pełną kwotę za rezerwację.

Jeśli otrzymałeś od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania, zwrot kosztów zostanie automatycznie przetworzony za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś do rezerwacji aktywności. Zwrot powinien pojawić się na koncie w ciągu 3-5 dni roboczych.

Jeśli organizator aktywności poinformował Cię o anulowaniu rezerwacji, a nie otrzymałeś jeszcze od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp pod numerem +34 638 436 644, podając numer rezerwacji.

Ponieważ jesteśmy platformą rezerwacji online, cały proces rezerwacji i płatności musi zostać zakończony na naszej stronie internetowej. Do wyboru jest kilka różnych metod płatności:

Karta kredytowa lub debetowa

PayPal

Należy pamiętać, że dostępne opcje płatności mogą zależeć od wybranej waluty lub kraju. Wszystkie dostępne metody płatności można sprawdzić podczas procesu rezerwacji.

Po wybraniu opcji “Dodaj do koszyka” rozpocznie się proces płatności. Pod wybranym doświadczeniem znajdziesz link z napisem: “Wprowadź kod promocyjny”. Kliknij go i dodaj swój kod.

Jeśli wystąpią problemy podczas wypełniania danych osobowych (imię i nazwisko, adres e-mail, telefon), spróbuj wykonać poniższe czynności:

Upewnij się, że wszystkie dane osobowe zostały wprowadzone poprawnie i spróbuj ponownie przejść do następnego kroku.

Spróbuj użyć innej przeglądarki.

W razie potrzeby prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp pod numerem +34 638 436 644, a my pomożemy w dokonaniu rezerwacji.

Karty podarunkowe Tenerife Channel można kupić na naszej stronie internetowej i łatwo dostosować ich wartość. Aby zmienić walutę, w której wydawana jest karta podarunkowa, wystarczy kliknąć symbol waluty u góry strony. Istnieje również możliwość pozostawienia spersonalizowanej wiadomości dla szczęśliwego odbiorcy.

Nasze karty upominkowe są wysyłane pocztą elektroniczną i można je wydrukować. Odbiorca może następnie użyć kodu wskazanego na karcie podarunkowej, aby zarezerwować jedno lub więcej wybranych doświadczeń.

Karty podarunkowe są ważne przez 3 lata od daty zakupu.

Jeśli występują problemy z podaniem danych płatności (imię i nazwisko na karcie, numer karty itp.), spróbuj wykonać poniższe czynności:

Upewnij się, że wszystkie dane płatności zostały wprowadzone poprawnie i spróbuj dokonać płatności ponownie.

Spróbuj użyć innej przeglądarki.

Wybierz inną metodę płatności.

Jeśli próbujesz zapłacić kartą, upewnij się, że Twoja karta jest autoryzowana zarówno do zakupów międzynarodowych, jak i internetowych. Można to sprawdzić w ustawieniach bankowości internetowej lub kontaktując się bezpośrednio z bankiem. Sprawdź również, czy bank nie blokuje płatności ze względu na inne zasady bezpieczeństwa płatności.

Jeśli anulujesz rezerwację w ramach zasad anulowania, zwrot kosztów zostanie automatycznie przetworzony za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś do zarezerwowania aktywności. Zwrot powinien pojawić się na koncie w ciągu 3-5 dni roboczych.

Jeśli rezerwacja nie przebiega zgodnie z planem lub użytkownik jest niezadowolony ze swoich doświadczeń i chciałby zażądać zwrotu pieniędzy, prosimy o poinformowanie nas o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp pod numerem +34 638 436 644 Wnioski o zwrot pieniędzy są rozpatrywane indywidualnie.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy organizator aktywności musi anulować rezerwację, zawsze przysługuje Ci pełny zwrot kosztów. Jeśli otrzymałeś od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania, zwrot zostanie automatycznie przetworzony za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś do rezerwacji aktywności. Zwrot powinien pojawić się na koncie w ciągu 3-5 dni roboczych.

Jeśli organizator aktywności poinformował Cię bezpośrednio o anulowaniu, a nie otrzymałeś od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem anulowania, skontaktuj się z nami pod adresem info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp pod numerem +34 638 436 644.

Czas przetwarzania zwrotu zależy od użytej metody płatności i waluty.

Należy upewnić się, że podczas rezerwacji wybrano tę samą metodę płatności.

Możesz skontaktować się z nami pod adresem info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp pod numerem +34 638 436 644.

Możesz skontaktować się z nami pod adresem info@thetenerifechannel.com lub WhatsApp pod numerem +34 638 436 644, a my natychmiast wstrzymamy wysyłanie wiadomości marketingowych.